Relacionar Itens ao Problema

é possível vincular uma série de informações ao problema, tais como liberação, conhecimento, serviços relacionados, dentre outros antes de começar o vínculo de informações pode ocorrer em todo o ciclo de vida do problema dessa forma, essa funcionalidade poderá ser utilizada a qualquer momento, caso seja necessário no entanto, é imprescindível ter acesso a um problema procedimento acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal processos > gerência de problema > problema ; para informar os dados complementares do problema, marque a opção de captura ou de visualização do problema; para visualizar informações sobre campos específicos, clique nas guias solicitante solicitante , incidentes incidentes e problema problema vincular incidentes para vincular incidentes , clique na área com o mesmo nome e, em seguida, no ícone "adicionar" , sendo necessário buscar e selecionar o incidente a ser vinculado também será disponibilizada a possibilidade de criar um incidente a partir deste problema, ao clicar no ícone “cadastrar” e preencher os dados necessários ✅ regra ao vincular ou cadastrar um incidente e salvar o problema, será disparada uma notificação tanto na tela e quanto para o e mail do responsável atual pelo incidente contudo, esta notificação só será enviada caso o incidente já tenha sido capturado pelo seu executor portanto, se não houver captura e, consequentemente, a designação do responsável, a notificação não será disparada o envio da notificação supracitada é automático, o que não necessita de parametrização vincular itens de configuração para vincular itens de configuração , clique na área “ic relacionado” e, em seguida, no botão “pesquisa item de configuração” realize a busca e aperte no botão “selecionar” para completar a operação logo após, é possível vincular o ic selecionado ao problema, clicando no ícone “serviços” ; e, ao apertar o ícone “info” , será possível visualizar todas as informações do ic vinculado; vincular mudança para vincular uma mudança , clique na fase de "solução", na aba de "mudanças" "mudanças" existe a possibilidade de pesquisar pelo número da mudança ou até de cadastrar uma nova mudança após a vinculação, é possível editar a mudança e observar os “itens de configuração”, ao clicar no ícone com o mesmo nome por fim, para remover o vínculo do serviço, basta clicar no ícone “remover” e confirmar a operação vincular serviços relacionados ao clicar na área “serviços relacionados” , será apresentado o serviço relacionado ao problema (se o mesmo já tiver sido vinculado) com algumas ações disponíveis, como visualizar o “mapa de serviço” , ao clicar no ícone de mesmo nome e observar os “ itens de configuração ”, ao clicar no ícone com a mesma denominação por fim, para remover o vínculo do serviço, basta clicar no ícone “remover” e confirmar a operação 📌 importante ! caso não haja nenhum serviço relacionado, será possível vincular um novo serviço ao problema, clicando na área de “serviços relacionados” e, em seguida, no botão “adicionar serviço” depois, selecione o serviço desejado e clique sobre o mesmo vincular liberação para vincular uma liberação , clique na área com o mesmo nome e, em seguida, sobre o campo de pesquisa selecione a liberação desejada caso queira cadastrar uma nova liberação, clique no botão “cadastrar” e preencha os dados; vincular problemas para vincular outros problemas , clique na área com o mesmo nome e, em seguida, sobre o campo de pesquisa selecione o problema desejado se desejar criar um novo problema a ser relacionado, basta clicar no botão “cadastrar” e preencher os dados necessários; vincular conhecimento para vincular um conhecimento , clique na área com o mesmo nome e, em seguida, sobre o campo de pesquisa selecione o conhecimento desejado caso queira criar um novo conhecimento, clique no botão “cadastrar” e preencha os dados necessários salvar alterações clique em "opções" e, em seguida, em "gravar e avançar o fluxo" ou "gravar e manter a tarefa atual" , sendo que esta última opção possibilita não avançar o problema para próxima fase do fluxo