Executar um Problema

esta funcionalidade permite executar o problema nesta etapa, é realizada a classificação do problema e designação da área apropriada para tratá lo, de acordo com o catálogo de serviços de ti é necessário vincular o problema a incidentes existentes e registrá lo para facilitar a priorização de solução de problemas, avaliando o impacto sobre os negócios e determinando a urgência de sua solução essa avaliação determina a classificação do problema antes de começar é necessário ter problemas registrados para poder executá los procedimento acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal processos > gerência de problema > problema ; localize o problema que deseja executar, clique no botão “abrir” e confirme a atribuição da tarefa ao seu usuário; na área " diagnóstico ", para um melhor compreensão e investigação do problema, é possível realizar as seguintes atividades crie um quadro kanban ou vincule um já existente para criar um novo kanban , é necessário clicar no botão " +workspace " e preencher os dados disponibilizados, tais como título selecione os usuários responsáveis pela execução do problema, dentre outros já, para vincular um kanban já criado, basta apertar no outro ícone referente ao workspace ⚠ atenção ! ao vincular um kanban já existente, se o usuário não possuir a permissão de acesso a um determinado workspace , o sistema apresentará uma mensagem o informando o usuário, deve então, solicitar a permissão na workspace e sprint ou criar um novo quadro kanban registre eventuais erros conhecidos a fim de possibilitar a realização de uma avaliação pela equipe responsável e a difusão de sua solução para os interessados para tanto, é preciso na aba " erros conhecidos ", clique no botão " adicionar solução de contorno " e descreva as informações relevantes; ⚠ atenção ! usuários que utilizavam a versão 7 os campos " messagem de erro associada " e " diagnóstico " que já continham informações, serão apresentadas agora na versão 8 , na aba " avaliação e diagnóstico ", dentro da área " diagnóstico " caso não tenha informações nesses campos em versões anteriores, não será apresentada esta aba na versão 8 🖊 nota é possível registrar mais de uma resolução ao item " solução contorno " as soluções contorno aqui cadastradas poderão ser visualizadas na tela de " ticket " ao vincular o problema ao ticket na aba " anexos ", é possível realizar o upload dos arquivos desejados; na aba " anotações ", é permitido registrar as informações que identificar serem essenciais 4\ na área " solução ", serão disponibilizados campos para a descrição do processo e a eventual solução do problema são eles criar um quadro kanban , com as informações supracitadas; é possível criar uma nova mudança relacionada a solução do problema ao clicar no botão " cadastrar mudança " (disponibilizado na aba " mudança ") e preencher os campos necessários ou ainda vincular ao problema, uma mudança já registrada, ao clicar sobre o campo pesquisa e selecionar a mudança desejada; também é viável o anexo de arquivos e registro de notas nesta fase de execução do problema 🖊 nota a aba " solução definitiva" somente estará disponível ( na versão 8) , em problemas que já haviam uma solução definitiva registrada na versão 7 5\ na área " revisão e fechamento ", será permitido especificar os pormenores da solução do problema e as lições aprendidas com o mesmo, através das seguintes ações na aba " revisão ", selecione a opção referente a finalização com sucesso do problema; em " revisão de problema grave ", é possível preencher os campos com as ações tomadas para corrigir o problema e as melhorias a serem implantadas para evitar a ocorrência posterior do mesmo, dentre outros; na aba " tasker ", é liberado a criação do quadro kanban ; em " lições aprendidas ", ao clicar no botão " adicionar ", será possível selecionar e vincular um conhecimento para dizimar as instruções a fim de facilitar a solução de problemas futuros parecidos também é viável o anexo de arquivos e registrar anotações perninetes nesta fase de execução do problema na aba " fechamento ", é possível escolher a situação em que se encontra o problema (registrada, resolvida ou cancelada) se optar pelas duas últimas opções, será necessário escolher a causa e categoria da solução, além de descrever as informações necessárias ao fechamento do problema 6\ clique no botão " opções ", e em seguida, no botão " gravar e manter a tarefa atual ", para registar a execução e não avançar o fluxo da atividade, ou selecione o botão " gravar e avançar o fluxo ", para finalizar a tarefa e dirigir se para próxima fase do fluxo