Cadastrar/Editar um Serviço
O cadastro de serviços é dividido em dois tipos:
- Negócio: provê os serviços de negócios/TI;
- Apoio: provê os serviços de apoio/técnico.
A escolha do tipo Negócio/Apoio deve estar alinhada com o tipo do contrato que se pretende vincular ao Portfólio.
✅ Regra: Somente contratos do tipo "Contrato" são vinculados ao tipo "Negócio" e somente contratos do tipo "Contrato de Apoio" e "Acordo de Nível Operacional" são vinculados ao tipo "Apoio".
Esta funcionalidade oferece uma variedade de ações, tais como adicionar, alterar e apagar um serviço.
Para cadastrar o serviço, é necessário cadastrar previamente:
Um portfólio de serviços;
Criar categoria de serviço;
Criar grupo(s) que usarão o serviço; e
Ter a permissão de acesso às funcionalidades do Gerenciamento de Portfólio.
💡 Dica: O Registro de Serviço é endereçado no botão de "Novo Serviço" no Funil de Serviço (Desenho). A edição pode ser endereçada também no funil, mas no botão "Editar", na guia Detalhes do registro de atributos do serviço.
- O sistema apresentará as guias para definição do serviço a ser editado ou cadastrado;
- Preencha todos os campos necessários para cada guia de Informação;
- Salve o serviço.
Guia | Informações |
|---|---|
Principal | Informações de serviço, status, fases, importância do negócio e outros. |
Documentos Anexos | Artefatos, documentos, guias e outros. |
Apresentação | Visualização no Smart Portal e na Gerência de Ticket. |
Permissão de Acesso | Grupos que podem ver o serviço. |
Multi-idioma | Tradução do serviço para inglês, espanhol e português. |
Pesquisas | Definir as Pesquisas do serviço (disponível apenas para edição). |
Ação | Descrição |
|---|---|
Gravar | Salvar o serviço |
Excluir | Excluir o serviço (na edição) |
Limpar | Limpar os campos |
Clonar dados | Clonar outro serviço |
- Informação de serviço, status, fases, importância do negócio e outros.
Campo | Descrição |
|---|---|
Nome do Serviço(*) | Nome do serviço |
Processo de iniciação(*) | Selecionar o processo de iniciação |
Categoria(*) | Informar a categoria de serviço da qual o novo serviço fará parte |
Data de implantação(*) | Data do início do uso do serviço |
Fase do serviço(*) | Ver tabela abaixo |
Status do serviço(*) | Ver tabela abaixo |
Criticidade | A criticidade pode ser selecionada na fase de "Analisar" |
Importância do serviço ao negócio | Selecionar a Importância |
Tipo de serviço | Selecionar o tipo de serviço |
Lugar de execução do serviço | Interno, Externo ou Ambos |
Detalhamento | Detalhes do serviço |
Objetivo | Objetivo do serviço |
Valor | Descrever o valor do negócio |
Template de serviço | Selecionar o template do serviço |
(*) Indica campos obrigatórios
Fase | Status |
|---|---|
Definir | Requisições; Definição |
Analisar | Análise |
Aprovar | Aprovado |
Termo de abertura | Termo de abertura; Projeto; Desenvolvimento; Criação; Teste; Lançamento; Produção; Aposentado |
✅ Regra: Na fase de "Analisar", o campo de "Criticidade" está ativado. O serviço é movido para o Catálogo de Serviços quando Termo de abertura e Produção são combinados. O serviço é movido para os Serviços obsoletos quando Termo de abertura e Aposentado são combinados .
- Artefatos, documentos, guias e outros.
Componentes | Descrição |
|---|---|
Descrição do anexo | Descrever o anexo |
Botão de adicionar arquivo | Adicionar |
Grid com anexos | Visualizar/Excluir |
- Configurar a visualização no Smart Portal e no Ticket Management.
Campo | Descrição |
|---|---|
Disponível no portal (*) | Indicar se o Serviço deve estar presente no Portal de Serviços |
Disponível via chat (*) | Indica se o Serviço pode ter atendimento no Chat |
Aprovação automática de avaliação do serviço (*) | Indica que as Avaliações de Serviço devem ser aprovadas automaticamente |
Nome (*) | Nome do serviço ao aparecer no Portal de Serviços |
Descrição | Descrição do serviço ao aparecer no Portal |
Botão selecione uma imagem | Selecionar uma imagem para o Serviço (ou subir uma nova) |
(*) Indica campos obrigatórios
🖊 Nota: Na opção Disponível via chat, mesmo se marcado como "Sim" para usar o Chat, ele ainda precisa ser combinado com a permissão de grupo (para participar do serviço no Chat).
- Defina os Grupos que poderão utilizar o serviço.
Função | Descrição |
|---|---|
Vincular grupos | Pesquisar e vincular grupos ao Serviço |
Grid com grupos vinculados | Visualizar/Desvincular |
- Tradução do serviço para inglês, espanhol e português.
Para cada idioma, fornecer:
- Nome do serviço
- Descrição
- Defina as Pesquisas para o serviço (disponível apenas na edição).
Função | Descrição |
|---|---|
Vincular pesquisas | Pesquisar e vincular pesquisas ao serviço |
Grid com as pesquisas vinculadas | Visualizar/Desvincular |
Acesse o Smart Portal e verifique a informação do serviço cadastrado/registrado no portfólio.
