16 Processos
Problema

Cancelar um Problema

2min

Esta funcionalidade permite cancelar um problema previamente cadastrado.

Antes de Começar

É necessário o cadastro anterior de um problema.

Procedimento 

  1. Acesse a funcionalidade navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Problema > Problema;
  2. Localize o registro de problema que deseja cancelar, clique sobre o mesmo e, em seguida, no botão “Abrir”;
  3. Clique na área “Revisão e fechamento” e, em seguida, na aba “Fechamento”;
  4. Selecione a opção “Cancelada”;
  5. Selecione a Causa Raiz e a Categoria de Solução que melhor representam o cenário do cancelamento do problema;
  6. No campo Fechamento, descreva os detalhes do cancelamento do problema;
  7. Clique em "Gravar e avançar o fluxo" ou "Gravar e manter a tarefa atual" para efetuar a operação.



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