Gerenciar Minhas Solicitações pelo Smart Portal
Esta funcionalidade permite o controle das solicitações abertas pelo usuário, na qual o mesmo pode verificar o histórico de ocorrência, a descrição da tarefa, trocar mensagens com o executor do ticket, dentre outras ações.
É necessário ter a solicitação de serviço registrada pelo usuário previamente;
Também é fundamental configurar os parâmetros referentes ao Smart Portal;
É preciso também setar no parâmetro 253, o ID do e-mail escolhido para registrar ocorrência e o ID do modelo de e-mail de notificação no parâmetro 251.
- Acesse a funcionalidade através do menu inicial do Smart Portal e clique no botão de menu. Em seguida, clique em "Minhas Solicitações";
- Para trocar mensagens com o atendente da solicitação basta clicar no ícone "Mensagem ao atendente". O Atendente receberá o comunicado na área de trabalho do ticket, onde o mesmo cadastrará a resposta da Nota. Esta resposta estará disponível ao clicar novamente neste mesmo ícone.
🖊 Nota: Para o correto funcionamento desta aplicação, é necessário que o parâmetro 299 (referente ao Smart Portal) esteja setado em "S".
3. Para tecer algum comentário referente à solicitação ou relatar alguma ocorrência sobre a mesma, aperte no ícone "Adicionar nota". O Atendente receberá o comunicado na área de trabalho do ticket, onde poderá dirimir qualquer questão relacionada à solicitação.
4. Para visualizar o histórico da solicitação, basta clicar no ícone "Histórico";
5. Por esta interface, também é possível visualizar a descrição, os eventuais arquivos anexados à solicitação, dentre outras ações.
