Vincular as Atividades ao Contrato do Serviço
Após configurar os atributos do contrato de serviço, será necessário definir as atividades liberadas para este contrato, como as requisições e procedimentos disponibilizados para o mesmo, seu custo, caso fique indisponível, dentre outras diretrizes especializadas a cada contrato do portfólio.
Para definir as atividades liberadas ao contrato do serviço é preciso antes cadastrar algumas funcionalidades, como:
Ter permissão de acesso às funcionalidades de Gerência de Portfólio e Catálogo;
Ter o portfólio com serviços cadastrados;
Ter o contrato vinculado ao serviço;
Cadastro de fornecedor, cliente, moeda, condição de operação;
Definir o calendário;
O tempo de atendimento;
Modelos de e-mails;
Fluxo de trabalho; e
Pesquisas.
Além disso, é preciso já ter definido os atributos do contrato de serviço.
- Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;
- Acesse o Portfólio de Serviços que deseja e clique no botão "Avançar" do mesmo;
- Clique no botão "Avançar" do serviço para acessá-lo. Após isso, será apresentada a tela de Informações do Serviço;
- Clique na aba "Contratos" e logo em seguida clique em "Avançar" do contrato do serviço desejado para acessá-lo;
- Ao lado esquerdo da tela é disponibilizado atividades a serem vinculadas ao contrato afim de estabelecer seus parâmetros de "Atendimento". São eles:
- Requisições: Nesta área é possível realizar o vínculo das atividades de requisição ao contrato, devendo estas já estarem registradas e vinculadas ao serviço. Para tanto, será preciso apertar o botão "Vincular Serviço de Requisição" e preencher os dados referentes a esta requisição a ser vinculada: selecionar seu calendário, sua condição de operação, o grupo executor da requisição, os modelos de notificação de cada fase da requisição, dentre outras. Logo após, na área nomeada "Requisição", clique em "Adicionar" e selecione a requisição registrada no serviço.
- : Esta atividade segue o mesmo princípio de cadastro de requisições, para o vínculo de um incidente ao contrato de serviço exitoso, basta seguir as orientações descritas no item anterior.
🖊 Nota: Nas atividades de Requisição e Incidente, quando você o vincula ou edita, é possível definir o "Custo do Serviço" para cada um deles.
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- Procedimento: Esta atividade segue o mesmo princípio de cadastro de requisições e incidentes, para o vínculo de um procedimento ao contrato de serviço exitoso, basta seguir as orientações descritas no item "Requisições".
🖊 Nota: É imprescindível em todas as atividades acima narradas, vincular um fluxo para esta atividade, do contrário não será possível registrar uma solicitação de serviço. Para tanto, basta na área "Fluxo Serviço", clicar no botão "Adicionar" e selecionar o fluxo de trabalho condizente com o cenário e apertar o botão "Gravar".
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- Custo de Indisponibilidade: Informar o custo por hora, o que a organização tem a perder caso ocorra a indisponibilidade do serviço;
- Acordo de disponibilidades: Ao clicar no botão "Vincular Acordo de Disponibilidade" é possível buscar e selecionar o SLA acordado entre os stakeholders do contrato;
- Calendário: Para vincular um calendário ao contrato, após apertar na área "Calendário", clique no botão "Vincular Calendário", busque e selecione o item desejado;
- Rateio: É o percentual que aquele contrato paga sobre o Serviço de Negócio contratado. Para informar o rateio do contrato em tese, é necessário clicar no botão "Adicionar Rateio" e informar o seu percentual (indicar um percentual de 1 a 100%) e o seu ciclo de pagamento.
✅ Regra:
- Não é permitido rateios diferentes para o mesmo ciclo no mesmo serviço/negócio/contrato.
- Não é permitido cadastros ou alterações de rateios cujos ciclos já tenham se encerrado.
- Não é possível excluir um rateio cujo ciclo tenha serviços encerrados com as configurações cadastradas.
