Vincular as Atividades ao Contrato do Serviço

após configurar os atributos do contrato de serviço, será necessário definir as atividades liberadas para este contrato, como as requisições e procedimentos disponibilizados para o mesmo, seu custo, caso fique indisponível, dentre outras diretrizes especializadas a cada contrato do portfólio antes de começar para definir as atividades liberadas ao contrato do serviço é preciso antes cadastrar algumas funcionalidades, como ter permissão de acesso às funcionalidades de gerência de portfólio e catálogo; ter o portfólio com serviços cadastrados; ter o contrato vinculado ao serviço; cadastro de fornecedor, cliente, moeda, condição de operação; definir o calendário; o tempo de atendimento; modelos de e mails; fluxo de trabalho; e pesquisas além disso, é preciso já ter definido os atributos do contrato de serviço procedimento acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal processos > gerência de portfólio e catálogo > portfólio ; acesse o portfólio de serviços que deseja e clique no botão "avançar" do mesmo; clique no botão "avançar" do serviço para acessá lo após isso, será apresentada a tela de informações do serviço; clique na aba " contratos contratos " e logo em seguida clique em "avançar" do contrato do serviço desejado para acessá lo; ao lado esquerdo da tela é disponibilizado atividades a serem vinculadas ao contrato afim de estabelecer seus parâmetros de "atendimento" são eles requisições nesta área é possível realizar o vínculo das atividades de requisição ao contrato, devendo estas já estarem registradas e vinculadas ao serviço para tanto, será preciso apertar o botão " vincular serviço de requisição " e preencher os dados referentes a esta requisição a ser vinculada selecionar seu calendário, sua condição de operação, o grupo executor da requisição, os modelos de notificação de cada fase da requisição, dentre outras logo após, na área nomeada " requisição ", clique em " adicionar " e selecione a requisição registrada no serviço incidentes esta atividade segue o mesmo princípio de cadastro de requisições, para o vínculo de um incidente ao contrato de serviço exitoso, basta seguir as orientações descritas no item anterior 🖊 nota nas atividades de requisição e incidente, quando você o vincula ou edita, é possível definir o " custo do serviço " para cada um deles procedimento esta atividade segue o mesmo princípio de cadastro de requisições e incidentes, para o vínculo de um procedimento ao contrato de serviço exitoso, basta seguir as orientações descritas no item " requisições " 🖊 nota é imprescindível em todas as atividades acima narradas, vincular um fluxo para esta atividade, do contrário não será possível registrar uma solicitação de serviço para tanto, basta na área " fluxo serviço ", clicar no botão " adicionar " e selecionar o fluxo de trabalho condizente com o cenário e apertar o botão " gravar " custo de indisponibilidade informar o custo por hora, o que a organização tem a perder caso ocorra a indisponibilidade do serviço; acordo de disponibilidades ao clicar no botão " vincular acordo de disponibilidade " é possível buscar e selecionar o sla acordado entre os stakeholders do contrato; calendário para vincular um calendário ao contrato, após apertar na área " calendário ", clique no botão " vincular calendário ", busque e selecione o item desejado; rateio é o percentual que aquele contrato paga sobre o serviço de negócio contratado para informar o rateio do contrato em tese, é necessário clicar no botão " adicionar rateio " e informar o seu percentual (indicar um percentual de 1 a 100%) e o seu ciclo de pagamento ✅ regra não é permitido rateios diferentes para o mesmo ciclo no mesmo serviço/negócio/contrato não é permitido cadastros ou alterações de rateios cujos ciclos já tenham se encerrado não é possível excluir um rateio cujo ciclo tenha serviços encerrados com as configurações cadastradas