Pesquisar Item de Configuração
O banco de dados de gerenciamento da configuração pode facilmente conter centenas ou mesmo milhares de itens dos mais diferentes tipos.
Por esta razão, a capacidade de encontrar a informação é crucial para a adequada execução do processo.
Para isso, o 4biz disponibiliza, na tela de Gerenciamento de Itens de Configuração, diversas formas para pesquisar os itens de configuração e seus atributos.
💭 Você sabia?
A pesquisa tanto pode ser limitada somente à identificação dos itens de configuração, como pode ser estendida aos seus componentes e atributos. A opção pode ser configurada por meio do uso da chave, ao lado da caixa de pesquisa.
- Acesse a funcionalidade por meio do Menu de Navegação Processos > Gerência de Configuração & ITAM > CMDB;
- É possível também pesquisar os ICs pela tela de tickets abertos, selecionando um ticket desejado e clicando em "Itens de Configuração Relacionados" e "Pesquisar Itens de Configuração".
- Clique no campo de pesquisa e digite o texto a ser procurado.
- Para filtros mais específicos de pesquisa, clique no ícone de +, localizado na caixa de pesquisa.
Permite visualizar os itens de configuração de um determinado grupo.
- Clique no botão "Grupo" e escolha um grupo de itens de configuração. Somente itens de configuração do grupo selecionado serão listados;
- Clique no ícone “Pesquisar”.
Permite visualizar o tipo de item de configuração.
- Clique no botão "Tipo" e escolha o tipo de item de configuração. Somente itens de configuração do tipo escolhido serão listados;
- Clique no ícone “Pesquisar”.
Permite visualizar os itens de configuração relacionados com os processos: Requisição, Incidente, Problema, Mudança e Liberação;
- Clique no botão "Processo" e escolha o processo desejado. Somente itens de configuração associados com itens do processo escolhido serão listados;
- Clique no ícone “Pesquisar”;
💡 Dica: Para retornar à tela inicial, clique no ícone do símbolo “seta para esquerda”.
Após aplicar um filtro aos itens de configuração, é possível Vincular um ou mais itens com as práticas de Mudança, Incidente/Requisição e Conhecimento.
- Selecione um ou mais itens clicando na caixa selecionável.
- Clique no botão Vincular Selecionados para vincular apenas os itens desejados ou no botão Vincular Todos para vincular todos os itens filtrados.
- Após o vínculo ser feito, o sistema exibirá uma lista com todos os ICs que estiverem relacionados ao ticket em questão.
