Plano de Melhoria

segundo a itil, um plano de melhoria de serviço plano de melhoria de serviço (pms) (pms) ou, em inglês, service improvement plan (sip) service improvement plan (sip) , é um plano formal para implementar melhorias em um processo ou serviço de ti, cadastrando a necessidade ou a oportunidade identificada nesta funcionalidade, é possível cadastrar os objetivos que se espera alcançar com a implementação da melhoria, bem como gerar relatórios, que podem ser impressos além disso, esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como incluir, alterar e excluir um plano de melhoria antes de começar para definir um plano de melhoria é necessário ter cadastrado previamente o fornecedor e o contrato procedimento acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal processos > gerência de nível de serviço > plano melhoria ; defina o plano de melhoria e clicar na guia desejada " pesquisar/cadastrar pesquisar/cadastrar "; função descrição gravar salvar o novo plano de melhoria limpar limpar todos campos do formulário pesquisar pesquisar por planos de melhoria excluir excluir o plano de melhoria editado/cadastrado guia pesquisar selecione o plano de melhoria para pesquisar campo descrição título pesquisar pelo título grid grid com a lista de planos de melhoria pesquisados guia cadastrar/editar preencha os campos para criar o plano de melhoria campo descrição título ( ) definir um título para o plano de melhoria fornecedor definir o fornecedor do plano de melhoria contrato definir um contrato para o plano de melhoria data início ( ) definir dia para começar a usar o plano de melhoria data fim ( ) definir dia para parar de usar o plano de melhoria situação defina os status do plano de melhoria "em desenvolvimento", "ativo" ou "cancelado" objetivo definir um objetivo para o plano de melhoria visão geral descrever a visão geral deste plano de melhoria escopo descrever o escopo deste plano de melhoria visão descrever a visão deste plano de melhoria missão descrever a missão deste plano de melhoria notas descrever as notas para este plano de melhoria 2\ clique em "gravar" ; 3\ ao pesquisar um " plano de melhoria ", é possível editar as informações registradas anteriormente e adicionar novos recursos que só podem ser criados após a criação de um plano de melhoria são eles objetivos ao clicar em " cadastrar objetivo ", preencha os campos disponíveis campo descrição objetivo ( ) definir o título do objetivo medição definir a medição para monitorar detalhamento detalhar os objetivos resultado esperado escrever os resultados esperados no objetivo tipo de responsável selecionar o tipo de responsável entre "usuário" ou "grupo" responsável pesquisar usando um "usuário" ou "grupo" dependendo do que foi selecionado no campo tipo de atribuição, utilize um "nome", "número do registro de contribuinte" e a situação "ativo", "inativo" ou "todos os status " depois de criar um " objetivo ", você pode "editar", "excluir" e/ou "selecionar" ações ao clicar em " cadastrar ação ", preencha os campos disponíveis campo descrição objetivo ( ) definir o título da ação medição definir a medição para monitoramento detalhamento detalhar a ação resultado esperado escrever os resultados esperados da ação tipo de responsável selecionar o tipo de responsável "usuário" ou "grupo" responsável pesquisar usando um "usuário" ou "grupo" dependendo do que foi selecionado no campo tipo de atribuição , use um "nome", "número do registro de contribuinte" e a situação "ativo", "inativo" ou "todos os status" depois de criar uma " ação ", você pode "editar", "excluir" e/ou "selecionar" monitoramento campo descrição título ( ) definir um título para o monitoramento fator crítico de sucesso ( ) adicionar um fator crítico de sucesso para alcançar sua meta tipo de responsável selecionar o tipo de responsável entre "usuário" ou "grupo" responsável pesquisar usando um "usuário" ou "grupo" dependendo do que foi selecionado no campo tipo de atribuição , use um "nome", "número do registro de contribuinte" e a situação "ativo", "inativo" ou "todos os status" métrica definir a métrica do monitoramento medição definir a medição do monitoramento relatórios definir o relatório do monitoramento kpi ( ) definir um título para kpi e selecionar "importar" para adicionar depois de criar um " monitoramento ", você pode "editar", "excluir" e/ou "selecionar" para criar um relatório, clique em " gerar relatório " outra página será aberta gerando assim o relatório desejado clicar em " gravar "