16 Processos
...
Incidente e Requisição
Uso
Suspender e Reativar Múltiplos Tickets
3min
A funcionalidade permite a suspensão ou reativação de múltiplos tickets ao mesmo tempo.
Para suspender/reativar múltiplos tickets, é necessário:
Possuir cadastros prévios dos tickets em questão;
Ter permissão para suspender e reativar múltiplos tickets; e
Ter cadastrado previamente o contrato, colaborador, grupo e a justificativa de ticket.
- Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets, navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Clique no ícone “Opções”, localizado no canto superior direito da tela, e em "Suspensão/Reativação":
- Para suspender múltiplos tickets, selecione esta opção, no primeiro campo da janela aberta, e preencha os filtros com as solicitações que serão suspensas em massa, tais como: contrato, solicitante da suspensão (o responsável pela solicitação de suspensão - este campo filtra os tickets cujo o solicitante está), grupo, a justificativa e seu complemento. Após os dados informados, clique no botão "Suspender" para efetuar a operação;
- Para reativar múltiplos tickets, selecione a opção "Reativar Solicitação", preencha os campos necessários, tais como: contrato, solicitante e o grupo responsável pelo atendimento dos tickets que serão suspensos e, em seguida, clique no botão "Reativar" para efetuar a operação.
