Suspender e Reativar Múltiplos Tickets

a funcionalidade permite a suspensão ou reativação de múltiplos tickets ao mesmo tempo suspensão ou reativação de múltiplos tickets ao mesmo tempo antes de começar para suspender/reativar múltiplos tickets, é necessário possuir cadastros prévios dos tickets em questão; ter permissão para suspender e reativar múltiplos tickets; e ter cadastrado previamente o contrato, colaborador, grupo e a justificativa de ticket procedimento acesse a funcionalidade de gerenciamento de tickets, navegando pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; clique no ícone “opções” , localizado no canto superior direito da tela, e em "suspensão/reativação" para suspender múltiplos tickets, selecione esta opção, no primeiro campo da janela aberta, e preencha os filtros com as solicitações que serão suspensas em massa, tais como contrato, solicitante da suspensão (o responsável pela solicitação de suspensão este campo filtra os tickets cujo o solicitante está), grupo, a justificativa e seu complemento após os dados informados, clique no botão "suspender" para efetuar a operação; para reativar múltiplos tickets, selecione a opção " reativar solicitação ", preencha os campos necessários, tais como contrato, solicitante e o grupo responsável pelo atendimento dos tickets que serão suspensos e, em seguida, clique no botão "reativar" para efetuar a operação