Esta funcionalidad tiene por objetivo configurar los filtros que aparecerán habilitados para la búsqueda de un conocimiento en el Portal del Conocimiento.

Learn how to optimize your knowledge searching experience in the Knowledge Portal. This document provides a step-by-step guide on configuring and customizing filters. Discover how to access the filters through the main menu, select your preferred ones, ar

Personalizar Portal del Conocimiento

Configurar Filtros del Portal del Conocimiento

Parametrización – Móvil

Parametrización – Cambio

Parametrización – Chat

Parametrización – Configuración

Parametrización – Correo Electrónico

Parametrización – Conocimiento

Parametrización – LDAP

Parametrización – Problema

Parametrización – Liberación

Parametrización – Smart Portal

Parametrización – Sistema

Parametrización – Telefonía

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Parametrización – VoIP

Parametrización – Orden de Servicio

Parámetro del Sistema

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¿Qué es 4biz?

Introducción a la Plataforma

Política de Liberación 

Notas de Release - 2023

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Notas de Release

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Definir el Permiso de Acceso de las Decisiones Smart

Crear Perfil de Acceso

Registrar Usuario

Registrar Cargos

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Implementar Formas de Envío de E-mail a Ticket Reclasificado

Registrar Habilidad/Recurso

Registrar Prioridad de la Solicitud de Servicios

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Registrar Prioridad

Registrar Justificatión de la Solicitud

Registrar Categoría de Solución

Registrar Categoría de Noticias

Registrar Proveedor

Registrar Cliente

Registrar Empresa

Registrar Causa de Incidentes

Registrar Proceso de Negocio

Registrar Contrato

Definir el Permiso de Acceso a las Funcionalidades de la Gestión de Portafolio

Registrar Condición de Operación

Registrar Encuesta de Satisfacción

Registrar Noticias

Comprobar la Auditoría de Servicios

Gestionar Mis Solicitudes por el Smart Portal

Vincular las Actividades al Contrato de Servicio

Configurar Atributos del Contrato de Servicio

Mantenimiento del Portafolio de Servicio

Configurar Atributos de Servicio

Crear Portafolio

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Registrar Tipo de Servicio

Crear Categoría de Servicio

Crear Informes - Catálogo de Servicios

Registrar Actividad de Servicio

Crear Mapa de Servicio

Registrar Plantilla de Servicio

Portafolio y Catálogo

Refactorización del Control de SLA

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Acuerdo de Nivel de Servicio

Generar Informes - Gestión de Nivel de Servicio

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Evaluación del Contrato

Nivel de Servicio

Crear un Portafolio de Liberación

Suspender una Liberación

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Registrar Justificación de Liberación

Área de Trabajo de la Gestión de Liberación

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Registrar una Liberación

Ejecutar una Liberación

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Cancelar la Liberación

Búsqueda Avanzada de Liberaciones Cerradas

Liberación

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Registrar Atributo de la Demanda

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Refinar Búsquedas en el Portal del Conocimiento

Conocimiento

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Actividades de la Fase de Planificación del Cambio

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Cerrar Cambio

Generar Informes - Gestión de Cambios

Generar Informes a través del Panel de Gráficos e Informes – Cambios

Registrar Cambio

Registrar Cambio a través de Plantilla

Relacionar Elementos al Cambio

Suspender Cambio

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Calendario de Cambios

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Cambio

Crear un Portafolio de Problema

Suspender Problema

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Relacionar Elementos al Problema

Registrar Problema

Ejecutar Problema

Registrar Ocurrencias del Problema

Generar Informes - Gestión de Problemas

Cancelar Problema

Búsqueda Avanzada de Problemas

Registrar Justificación del Problema

Problema

Crear Conexión con el Servidor de Acceso Remoto

Relacionar Elemento de Configuración con un Servicio

Registrar el Tipo de Relación de IC

Recopilar Datos de Hardware desde los MIB (SNMP)

Registrar Característica

Registrar Grupo de Elemento de Configuración

Registrar Media Definitiva

Registrar el Valor Financiero del EC

Registrar Lista Negra de Software

Registrar Tipo de Elemento de Configuración

Cambiar Grupo de Elemento de Configuración

Cambiar Datos del Elemento de Configuración

Ver Elementos de Configuración Capturados por el Inventario (Agente)

Comprobar el Historial de Elementos de Configuración

Comprobar Procesos Relacionados al Elemento de Configuración

Hacer Análisis de Impacto del Elemento de Configuración

Registrar Costo por Hora de Indisponibilidad

Borrar Grupo de Elemento de Configuración

Exportar CMDB

Generar Informes - Gestión de Configuración

Generar Informes por el Panel de Gráficos e Informes - Elementos de Configuración

Vincular Calendario al Grupo de Elemento de Configuración

Vincular Atributos de Demanda al EC

Vincular Acuerdo de Nivel de Servicio al Grupo de EC

Registrar Elemento de Configuración

Buscar Elemento de Configuración

Comprobar Estado de Ejecución del Inventario del EC

Ver el Mapa de Relación de un EC

Ejecutar Script del Elemento de Configuración

Crear Elemento de Configuración Secundario

Configuración 

Registrar Modelo de EPL

Registrar Conexión Event Monitor

Registrar Evento de Notificación

Registrar Gerente Global

Registrar Gerente Inventory

Registrar Gerente Genérico Nagios

Registrar Gerente Nagios

Registrar Conexión Nagios/Zabbix

Registrar Destinatario de la Notificación

Registrar Categoría de Ocurrencia

Registrar Horario

Registrar Gerente Genérico Zabbix

Registrar Gerente Zabbix

Configurar Conexión Inventory

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Cerrar Ocurrencia y Acciones del Evento

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