Configurar Informe para ver Datos del Servicio

este documento tiene el propósito de demostrar como configurar los smart reports para utilizarlos en la gestión del servicio ( ticket management ) informes por ticket/servicio este informe tiene por objetivo demostrar en un período de tiempo, los tickets atendidos y el tiempo gastado en cada ticket, así como auxiliar en la identificación de expiración del tiempo procedimiento acceda al menú principal informes > informes smart > generador de informes smart ; descargue el archivo adjunto "ticketatención" ; haga clic en "importar" y seleccione el archivo que se descargó; seleccione el informe "relatorioporticketatendimento" de la lista de funcionalidad y haga clic en "editar" ; elija el módulo de título "n/a" y defina los grupos que van a tener permiso de ver el informe creado uso acceda al menú principal informes > informes smart > informes smart ; haga clic en " incidentes/solicitudes " y seleccione el elemento "relatórioporticketatendimento" ; defina los filtros con um período (con las fechas de início y cierre de los tickets); se presentará una lista con los siguientes datos solicitud de servicio, tipo, servicio, actividad, estado, solicitante, fecha y hora de la solicitud, fecha límite de tiempo, sla, tiempo de atención (es la suma de las entradas de las horas registradas en las ocurrencias del ticket) y fecha y hora del cierre (si existe) además de un informe sintético referente al contrato elegido; se puede hacer clic en el número de solicitud del servicio para mostrar más detalles sobre el técnico y las horas gastadas por el mismo para atender el ticket esta disponible también ver estos informes en el dashboard, si así lo configura al personalizar el mismo smart decisions ⚠ atención ! existe en la pestaña "relacionados" en la esquina superior izquierda de la pantalla, un conocimiento que instruye sobre la creación personalizada de dashboards informe por técnico y tiempo gastado este informe tiene por objetivo identificar el tiempo de ociosidad por cada técnico, una vez que presenta la suma de la cantidad de ticket que cada técnico ejecutó y la suma de los tiempos ejecutados por cada técnico procedimiento acceda al menú principal informes > informes smart > generador de informes smart ; descargue el archivo adjunto "tecnicotiempo" ; haga clic en "importar" y seleccione el archivo que se descargó haga clic en "editar" y cambie el nombre del informe con el título "ticket tiempo empleado por técnico" ; seleccione el inorme renombrado y haga clic en "editar" ; elija el módulo del título "n/a" y defina los grupos que van a tener permiso de ver el informe creado uso acceda al menú principal informes > informes smart > informes smart ; haga clic en "incidentes/solicitudes" y seleccione el elemento "ticket tempo gasto por técnico" ; se presentará una lista con los siguientes datos técnico, ticket y tiempo gastado esta disponible también ver estos informes en el dashboard, si así lo configura al personalizar el mismo smart decisions ⚠ atención ! existe en la pestaña "relacionados" en la esquina superior izquierda de la pantalla, un conocimiento que instruye sobre la creación personalizada de dashboards