Configurar Informe para ver Datos del Servicio
Este documento tiene el propósito de demostrar como configurar los Smart Reports para utilizarlos en la gestión del servicio (Ticket Management).
Este informe tiene por objetivo demostrar en un período de tiempo, los tickets atendidos y el tiempo gastado en cada ticket, así como auxiliar en la identificación de expiración del tiempo.
- Acceda al menú principal Informes > Informes Smart > Generador de Informes Smart;
- Descargue el archivo adjunto "TicketAtención";
- Haga clic en "Importar" y seleccione el archivo que se descargó;
- Seleccione el informe "RelatorioPorTicketAtendimento" de la lista de funcionalidad y haga clic en "Editar";
- Elija el módulo de título "N/A" y defina los grupos que van a tener permiso de ver el informe creado.
- Acceda al menú principal Informes > Informes Smart > Informes Smart;
- Haga clic en "Incidentes/Solicitudes" y seleccione el elemento "RelatórioPorTicketAtendimento";
- Defina los filtros con um período (con las fechas de início y cierre de los tickets);
- Se presentará una lista con los siguientes datos: Solicitud de servicio, tipo, servicio, actividad, estado, solicitante, fecha y hora de la solicitud, fecha límite de tiempo, SLA, tiempo de atención (es la suma de las entradas de las horas registradas en las ocurrencias del ticket) y fecha y hora del cierre (si existe) además de un informe sintético referente al contrato elegido;
- Se puede hacer clic en el número de solicitud del servicio para mostrar más detalles sobre el técnico y las horas gastadas por el mismo para atender el ticket.
- Esta disponible también ver estos Informes en el dashboard, si así lo configura al personalizar el mismo Smart Decisions.
⚠ Atención!
Existe en la pestaña "Relacionados" en la esquina superior izquierda de la pantalla, un conocimiento que instruye sobre la creación personalizada de dashboards.
Este informe tiene por objetivo identificar el tiempo de ociosidad por cada técnico, una vez que presenta la suma de la cantidad de ticket que cada técnico ejecutó y la suma de los tiempos ejecutados por cada técnico.
- Acceda al menú principal Informes > Informes Smart > Generador de Informes Smart;
- Descargue el archivo adjunto "TecnicoTiempo";
- Haga clic en "Importar" y seleccione el archivo que se descargó. Haga clic en "Editar" y cambie el nombre del informe con el título "Ticket - Tiempo empleado por técnico";
- Seleccione el inorme renombrado y haga clic en "Editar";
- Elija el módulo del título "N/A" y defina los grupos que van a tener permiso de ver el informe creado.
- Acceda al menú principal Informes > Informes Smart > Informes Smart;
- Haga clic en "Incidentes/Solicitudes" y seleccione el elemento "Ticket - Tempo gasto por técnico";
- Se presentará una lista con los siguientes datos: Técnico, ticket y tiempo gastado.
- Esta disponible también ver estos Informes en el dashboard, si así lo configura al personalizar el mismo Smart Decisions.
⚠ Atención!
Existe en la pestaña "Relacionados" en la esquina superior izquierda de la pantalla, un conocimiento que instruye sobre la creación personalizada de dashboards.