Esta funcionalidad ofrece diversas acciones, tales como, incluir, cambiar y borrar las categorías de servicio para posicionar los servicios de negocio, apoyo, solicitud, incidente y procedimiento, en los grupos similares de actuación.

Learn how to manage service categories easily with this document. Discover the step-by-step procedure to add, modify, or remove service categories. Access the necessary functionality, fill in the required fields, and save your changes effortlessly through

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Definir el Permiso de Acceso a las Funcionalidades de la Gestión de Portafolio

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Vincular las Actividades al Contrato de Servicio

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Configurar Atributos de Servicio

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Portafolio y Catálogo

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Nivel de Servicio

Crear un Portafolio de Liberación

Suspender una Liberación

Reabrir una Liberación

Actividades de la Fase de Planificación de la Liberación

Registrar Justificación de Liberación

Área de Trabajo de la Gestión de Liberación

Relacionar Información a la Liberación

Registrar una Liberación

Ejecutar una Liberación

Actividades de la Fase de Implantación de la Liberación

Cancelar la Liberación

Búsqueda Avanzada de Liberaciones Cerradas

Liberación

Importar Datos de Atributo de la Demanda

Registrar Atributo de la Demanda

Demanda

Configurar Acceso Externo al Portal del Conocimiento

Crear Conocimiento

Presentar y Buscar por Tags en el Portal del Conocimiento

Generar Informes - Gestión de Conocimiento

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Notificar Responsable por la Expiración del Conocimiento

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Almacenar Imágenes en la Galería

Refinar Búsquedas en el Portal del Conocimiento

Conocimiento

Búsqueda Avanzada de Cambios Cerrados

Cancelar Cambio

Informes Adicionales de un Cambio

Aprobar Cambio

Registrar Ocurrencias del Cambio

Actividades de la Fase de Planificación del Cambio

Registrar Plan de Reversión del Cambio

Espacio de Trabajo del Cambio

Cerrar Cambio

Generar Informes - Gestión de Cambios

Generar Informes a través del Panel de Gráficos e Informes – Cambios

Registrar Cambio

Registrar Cambio a través de Plantilla

Relacionar Elementos al Cambio

Suspender Cambio

Registrar Justificación de Cambio

Crear Portafolio de Cambio

Calendario de Cambios

Registrar Plantilla de Cambio

Cambio

Crear un Portafolio de Problema

Suspender Problema

Programar Actividades de Problemas

Relacionar Elementos al Problema

Registrar Problema

Ejecutar Problema

Registrar Ocurrencias del Problema

Generar Informes - Gestión de Problemas

Cancelar Problema

Búsqueda Avanzada de Problemas

Registrar Justificación del Problema

Problema

Crear Conexión con el Servidor de Acceso Remoto

Relacionar Elemento de Configuración con un Servicio

Registrar el Tipo de Relación de IC

Recopilar Datos de Hardware desde los MIB (SNMP)

Registrar Característica

Registrar Grupo de Elemento de Configuración

Registrar Media Definitiva

Registrar el Valor Financiero del EC

Registrar Lista Negra de Software

Registrar Tipo de Elemento de Configuración

Cambiar Grupo de Elemento de Configuración

Cambiar Datos del Elemento de Configuración

Ver Elementos de Configuración Capturados por el Inventario (Agente)

Comprobar el Historial de Elementos de Configuración

Comprobar Procesos Relacionados al Elemento de Configuración

Hacer Análisis de Impacto del Elemento de Configuración

Registrar Costo por Hora de Indisponibilidad

Borrar Grupo de Elemento de Configuración

Exportar CMDB

Generar Informes - Gestión de Configuración

Generar Informes por el Panel de Gráficos e Informes - Elementos de Configuración

Vincular Calendario al Grupo de Elemento de Configuración

Vincular Atributos de Demanda al EC

Vincular Acuerdo de Nivel de Servicio al Grupo de EC

Registrar Elemento de Configuración

Buscar Elemento de Configuración

Comprobar Estado de Ejecución del Inventario del EC

Ver el Mapa de Relación de un EC

Ejecutar Script del Elemento de Configuración

Crear Elemento de Configuración Secundario

Configuración 

Registrar Modelo de EPL

Registrar Conexión Event Monitor

Registrar Evento de Notificación

Registrar Gerente Global

Registrar Gerente Inventory

Registrar Gerente Genérico Nagios

Registrar Gerente Nagios

Registrar Conexión Nagios/Zabbix

Registrar Destinatario de la Notificación

Registrar Categoría de Ocurrencia

Registrar Horario

Registrar Gerente Genérico Zabbix

Registrar Gerente Zabbix

Configurar Conexión Inventory

Cerrar Ocurrencia de Evento

Cerrar Ocurrencia y Acciones del Evento

Crear un Problema desde un Evento

Crear un Cambio desde un Evento

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Generar Informes - Gestión de Eventos

Menú Interno de la Gestión de Eventos

Registrar Auditoría de Evento

Buscar Evento

Central de Eventos

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Eventos

Crear Informes de Capacidad

Registrar Indicadores de Capacidad

Registrar Tipo de Indicador de Capacidad

Importar Datos de Indicador de Capacidad

Capacidad 

Registrar Grupo de Disponibilidad

Comprobar Disponibilidad del Grupo de Disponibilidad

Comprobar Disponibilidad del Grupo de EC

Comprobar Proceso de Disponibilidad 

Comprobar Disponibilidad de Servicio

Disponibilidad 

Definir Permiso de Acceso para la Gestión de Continuidad

Registrar Plantilla de Continuidad

Registrar Riesgo de la Continuidad

Registrar Amenaza

Continuidad 

16 Procesos

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Procedimiento