Crear Ticket por Twitter
4biz, con el propósito de ampliar las modalidades de atención, posibilita que los usuarios puedan registrar sus tickets directamente por la interfaz de la red social Twitter.
Es necesario:
Tener la funcionalidad de integración con Twitter configurada en la instancia 4biz;
Tener la funcionalidad de machine learning (entorno con Python).
Además, es necesario definir el servicio que atenderá a esta modalidad de atención, así como contratos y permisos en flujos de trabajo.
- Es necesario seguir la página de 4biz en Twitter ;
- Haga clic en el icono "Mesaje" en la página de Twitter ;
- Críe el ticket con la solicitud que quieras;
- Después de crear el ticket, el sistema responderá con un feedback estándar, incluyendo el número de la solicitud;
- Cerrada la atención del ticket, la Solución-Respuesta será enviada para el Twitter del usuario, como un mensaje directo.
📌 IMPORTANTE!
La apertura y el servicio de tickets por Twitter sólo es posible si el sistema sigue un formulario (workflow) Builder creado específicamente con el propósito de atender este tipo de solicitud. Además, es necesario para ejecutar el flujo, un proceso de negocio programado por expresión Cron.