Registrar Actividad de Servicio
Esta funcionalidad ofrece acciones diversas, tales como, incluir, alterar y borrar las actividades de un servicio (solicitud y/o incidente).
Es necesario registrar previamente el portafolio, grupo, elementos de configuración, contrato y calendario.
- Acceda al menú principal Procesos > Gestión de Portafolio y Catálogo > Portafolio;
- Elija el Portafolio de Servicios y haga clic en "Avanzar";
- En la pestaña "Catálogo de Servicio", elija el servicio y haga clic en "Avanzar";
Para vincular o crear una actividad de Solicitud, haga clic en la pestaña "Solicitudes". Se mostrarán las siguientes funciones:
Función | Descripción |
|---|---|
Nuevo el servicio de solicitud | Para crear una nueva solicitud |
Vincular el servicio de solicitud | Para vincular una solicitud ya creada |
Área de búsqueda | Para buscar una solicitud específica |
Rejilla con servicio de solicitud vinculado | Una vez que el servicio de solicitud está vinculado, se presentará en una lista, con las opciones: Editar y Desvincular |
Si desea crear una nueva solicitud de servicio desde aquí, haga clic en "Nuevo Servicio de Solicitud" y complete los campos disponibles.
Campo | Descripción |
|---|---|
Nombre de la actividad (*) | El nombre para la solicitud |
Acrónimo/Abreviatura | Defina un acrónimo para la solicitud |
Estado de la actividad (*) | Seleccione el estado deseado: Activo, En análisis, En creación, En diseño o Inactivo |
Tipo de demanda (*) | Seleccione el tipo de demanda disponible |
CategorÍa (*) | Seleccione la categoría de la solicitud |
Fecha de implantación (*) | Defina el día en que se desplegará |
Plantilla de visualización | Seleccione una de las plantillas disponibles |
Plantilla de acompañamiento | Seleccione una plantilla de acompañamiento disponible |
Plantilla de creación | Seleccione una plantilla de creación disponible |
Detalle | Espacio para indicar todos los detalles de la solicitud |
Objetivo | Espacio para poner los objetivos de la solicitud |
Tipo de evento | Defina la frecuencia del tipo de evento |
SCRIPT de orientación | Buscar y seleccionar un script de la base de conocimiento para la solicitud |
Tipo de la actividad | Seleccione el tipo de actividad |
Importancia de la actividade al negocio | Seleccione el grado de importancia de esta actividad para el negocio |
Lugar de ejecución de las actividades | Defina si es externo, interno o ambos |
(*) Indica los campos obligatorios
Campo | Descripción |
|---|---|
Disponible en el portal (*) | Si aparecerá en el portal o no |
Disponible a través del chat (*) | Si estará disponible a través del chat |
Mostrar campo para seleccionar impacto/urgencia (*) | Si en el portal de servicio se puede seleccionar el campo de impacto/urgencia |
Mostrar campo para seleccionar un elemento de configuración (*) | Si en el portal de servicio se puede seleccionar el campo del elemento de configuración |
Mostrar campo para la descripción (*) | Si en el portal de servicio estará disponible el campo para proporcionar una descripción |
Mostrar campo para añadir un archivo adjunto (*) | Si en el portal de servicio estará disponible el campo para adjuntar un archivo |
Mostrar la prioridad (*) | Si el portal de servicio mostrará la prioridad |
Mostrar la fecha límite (*) | Si la fecha límite aparece en el portal |
Seleccione una imagen (*) | Seleccione una imagen que represente la solicitud |
Nombre (*) | Dar un nombre a la solicitud que se mostrará en el portal de servicio |
Descripción | Describa la solicitud que se está creando |
(*) Indica los campos obligatorios
Después de establecer la solicitud como "Disponible" en el portal, en la pestaña Presentación, aparecerá la pestaña Permiso de Acceso con las siguientes funciones:
Función | Descripción |
|---|---|
Vincular los grupos | Para vincular los grupos que tendrán permiso para acceder a la solicitud |
Rejilla con los grupos vinculados | Después de vincular los grupos a la solicitud, aparecerán en una lista con la opción de desvincularlos |
Una vez que haya completado toda la información en las pestañas para registrar/editar la actividad de la solicitud, puede: Guardar, Eliminar o Borrar.
Para vincular o crear una actividad de Incidente, haga clic en la pestaña "Incidentes". Se mostrarán las siguientes funciones:
Función | Descripción |
|---|---|
Nuevo incidente | Para crear un nuevo incidente |
Vincular incidente | Para vincular un incidente ya creado |
Área de búsqueda | Para buscar un incidente específico |
Rejilla con los incidentes vinculados | Después de vincular un incidente, se presentarán en una lista, con las opciones: Editar y Desvincular |
Si desea crear un nuevo incidente desde aquí, haga clic en "Nuevo Incidente" y complete los campos disponibles.
Campo | Descripción |
|---|---|
Nombre de la actividad (*) | El nombre para el incidente |
Acrónimo/Abreviatura | Defina un acrónimo para el incidente |
Estado de la actividad (*) | Seleccione el estado deseado: Activo, En análisis, En creación, En diseño o Inactivo |
Tipo de demanda (*) | Seleccione el tipo de demanda disponible |
Categoría (*) | Seleccione la categoría del incidente |
Fecha de implantación (*) | Defina el día en que se desplegará |
Plantilla de visualización | Seleccione una de las plantillas disponibles |
Plantilla de acompañamiento | Seleccione una plantilla de acompañamiento disponible |
Plantilla de creación | Seleccione una plantilla de creación disponible |
Detalle | Espacio destinado a detallar el incidente |
Objetivo | Espacio destinado a los objetivos del incidente |
Tipo de evento | Defina la frecuencia del tipo de evento |
SCRIPT de orientación | Buscar y seleccionar un script de la base de conocimiento para el incidente |
Tipo de la actividad | Seleccione el tipo de actividad |
Importancia de la actividad al negocio | Seleccione el grado de importancia de esta actividad para el negocio |
Lugar de ejecución de las actividades | Defina si es externo, interno o ambos |
Crítico | Defina si el incidente es crítico o no |
Causa de la indisponibilidad | Defina si sí o no |
(*) Indica los campos obligatorios
Campo | Descripción |
|---|---|
Disponible en el portal (*) | Si aparecerá en el portal o no |
Disponible a través del chat (*) | Si estará disponible a través del chat |
Mostrar campo para seleccionar impacto/urgencia (*) | Si en el portal de servicio se puede seleccionar el campo de impacto/urgencia |
Mostrar campo para seleccionar un elemento de configuración (*) | Si en el portal de servicio se puede seleccionar el campo del elemento de configuración |
Mostrar campo para la descripción (*) | Si en el portal de servicio estará disponible el campo para proporcionar una descripción |
Mostrar campo para añadir un archivo adjunto (*) | Si en el portal de servicio estará disponible el campo para adjuntar un archivo |
Mostrar la prioridad (*) | Si el portal de servicios mostrará la prioridad |
Mostrar la fecha límite (*) | Si la fecha límite aparece en el portal |
Seleccione una imagen (*) | Seleccione una imagen que represente el incidente |
Nombre (*) | Dar un nombre al incidente que se mostrará en el portal de servicio |
Descripción | Describa el incidente que se está creando |
(*) Indica los campos obligatorios
Después de establecer el incidente como "Disponible" en el portal, en la pestaña Presentación, aparecerá la pestaña Permiso de Acceso con las siguientes funciones:
Función | Descripción |
|---|---|
Vincular los grupos | Para vincular los grupos que tendrán permiso para acceder al incidente |
Rejilla con los grupos vinculados | Después de vincular los grupos al incidente, aparecerán en una lista con la opción de desvincularlos |
Una vez que haya completado toda la información en las pestañas para registrar/editar la actividad del incidente, puede: Guardar, Eliminar o Borrar.