Registrar Actividad de Servicio
Esta funcionalidad ofrece acciones diversas, tales como, incluir, alterar y borrar las actividades de un servicio (solicitud y/o incidente).
Antes de empezar
Es necesario registrar previamente el portafolio, grupo, elementos de configuración, contrato y calendario.
Procedimiento
- Acceda al menú principal Procesos > Gestión de Portafolio y Catálogo > Portafolio;
- Elija el Portafolio de Servicios y haga clic en "Avanzar";
- En la pestaña "Catálogo de Servicio", elija el servicio y haga clic en "Avanzar";
Solicitudes
Para vincular o crear una actividad de Solicitud, haga clic en la pestaña "Solicitudes". Se mostrarán las siguientes funciones:
Función | Descripción |
|---|---|
Nuevo el servicio de solicitud | Para crear una nueva solicitud |
Vincular el servicio de solicitud | Para vincular una solicitud ya creada |
Área de búsqueda | Para buscar una solicitud específica |
Rejilla con servicio de solicitud vinculado | Una vez que el servicio de solicitud está vinculado, se presentará en una lista, con las opciones: Editar y Desvincular |
Si desea crear una nueva solicitud de servicio desde aquí, haga clic en "Nuevo Servicio de Solicitud" y complete los campos disponibles.
Pestaña Principal
Campo | Descripción |
|---|---|
Nombre de la actividad (*) | El nombre para la solicitud |
Acrónimo/Abreviatura | Defina un acrónimo para la solicitud |
Estado de la actividad (*) | Seleccione el estado deseado: Activo, En análisis, En creación, En diseño o Inactivo |
Tipo de demanda (*) | Seleccione el tipo de demanda disponible |
CategorÍa (*) | Seleccione la categoría de la solicitud |
Fecha de implantación (*) | Defina el día en que se desplegará |
Plantilla de visualización | Seleccione una de las plantillas disponibles |
Plantilla de acompañamiento | Seleccione una plantilla de acompañamiento disponible |
Plantilla de creación | Seleccione una plantilla de creación disponible |
Detalle | Espacio para indicar todos los detalles de la solicitud |
Objetivo | Espacio para poner los objetivos de la solicitud |
Tipo de evento | Defina la frecuencia del tipo de evento |
SCRIPT de orientación | Buscar y seleccionar un script de la base de conocimiento para la solicitud |
Tipo de la actividad | Seleccione el tipo de actividad |
Importancia de la actividade al negocio | Seleccione el grado de importancia de esta actividad para el negocio |
Lugar de ejecución de las actividades | Defina si es externo, interno o ambos |
(*) Indica los campos obligatorios
Pestaña de Presentación
Campo | Descripción |
|---|---|
Disponible en el portal (*) | Si aparecerá en el portal o no |
Disponible a través del chat (*) | Si estará disponible a través del chat |
Mostrar campo para seleccionar impacto/urgencia (*) | Si en el portal de servicio se puede seleccionar el campo de impacto/urgencia |
Mostrar campo para seleccionar un elemento de configuración (*) | Si en el portal de servicio se puede seleccionar el campo del elemento de configuración |
Mostrar campo para la descripción (*) | Si en el portal de servicio estará disponible el campo para proporcionar una descripción |
Mostrar campo para añadir un archivo adjunto (*) | Si en el portal de servicio estará disponible el campo para adjuntar un archivo |
Mostrar la prioridad (*) | Si el portal de servicio mostrará la prioridad |
Mostrar la fecha límite (*) | Si la fecha límite aparece en el portal |
Seleccione una imagen (*) | Seleccione una imagen que represente la solicitud |
Nombre (*) | Dar un nombre a la solicitud que se mostrará en el portal de servicio |
Descripción | Describa la solicitud que se está creando |
(*) Indica los campos obligatorios
Pestaña de Permiso de Acceso
Después de establecer la solicitud como "Disponible" en el portal, en la pestaña Presentación, aparecerá la pestaña Permiso de Acceso con las siguientes funciones:
Función | Descripción |
|---|---|
Vincular los grupos | Para vincular los grupos que tendrán permiso para acceder a la solicitud |
Rejilla con los grupos vinculados | Después de vincular los grupos a la solicitud, aparecerán en una lista con la opción de desvincularlos |
Una vez que haya completado toda la información en las pestañas para registrar/editar la actividad de la solicitud, puede: Guardar, Eliminar o Borrar.
Incidentes
Para vincular o crear una actividad de Incidente, haga clic en la pestaña "Incidentes". Se mostrarán las siguientes funciones:
Función | Descripción |
|---|---|
Nuevo incidente | Para crear un nuevo incidente |
Vincular incidente | Para vincular un incidente ya creado |
Área de búsqueda | Para buscar un incidente específico |
Rejilla con los incidentes vinculados | Después de vincular un incidente, se presentarán en una lista, con las opciones: Editar y Desvincular |
Si desea crear un nuevo incidente desde aquí, haga clic en "Nuevo Incidente" y complete los campos disponibles.
Pestaña Principal
Campo | Descripción |
|---|---|
Nombre de la actividad (*) | El nombre para el incidente |
Acrónimo/Abreviatura | Defina un acrónimo para el incidente |
Estado de la actividad (*) | Seleccione el estado deseado: Activo, En análisis, En creación, En diseño o Inactivo |
Tipo de demanda (*) | Seleccione el tipo de demanda disponible |
Categoría (*) | Seleccione la categoría del incidente |
Fecha de implantación (*) | Defina el día en que se desplegará |
Plantilla de visualización | Seleccione una de las plantillas disponibles |
Plantilla de acompañamiento | Seleccione una plantilla de acompañamiento disponible |
Plantilla de creación | Seleccione una plantilla de creación disponible |
Detalle | Espacio destinado a detallar el incidente |
Objetivo | Espacio destinado a los objetivos del incidente |
Tipo de evento | Defina la frecuencia del tipo de evento |
SCRIPT de orientación | Buscar y seleccionar un script de la base de conocimiento para el incidente |
Tipo de la actividad | Seleccione el tipo de actividad |
Importancia de la actividad al negocio | Seleccione el grado de importancia de esta actividad para el negocio |
Lugar de ejecución de las actividades | Defina si es externo, interno o ambos |
Crítico | Defina si el incidente es crítico o no |
Causa de la indisponibilidad | Defina si sí o no |
(*) Indica los campos obligatorios
Pestaña de Presentación
Campo | Descripción |
|---|---|
Disponible en el portal (*) | Si aparecerá en el portal o no |
Disponible a través del chat (*) | Si estará disponible a través del chat |
Mostrar campo para seleccionar impacto/urgencia (*) | Si en el portal de servicio se puede seleccionar el campo de impacto/urgencia |
Mostrar campo para seleccionar un elemento de configuración (*) | Si en el portal de servicio se puede seleccionar el campo del elemento de configuración |
Mostrar campo para la descripción (*) | Si en el portal de servicio estará disponible el campo para proporcionar una descripción |
Mostrar campo para añadir un archivo adjunto (*) | Si en el portal de servicio estará disponible el campo para adjuntar un archivo |
Mostrar la prioridad (*) | Si el portal de servicios mostrará la prioridad |
Mostrar la fecha límite (*) | Si la fecha límite aparece en el portal |
Seleccione una imagen (*) | Seleccione una imagen que represente el incidente |
Nombre (*) | Dar un nombre al incidente que se mostrará en el portal de servicio |
Descripción | Describa el incidente que se está creando |
(*) Indica los campos obligatorios
Pestaña de Permiso de Acceso
Después de establecer el incidente como "Disponible" en el portal, en la pestaña Presentación, aparecerá la pestaña Permiso de Acceso con las siguientes funciones:
Función | Descripción |
|---|---|
Vincular los grupos | Para vincular los grupos que tendrán permiso para acceder al incidente |
Rejilla con los grupos vinculados | Después de vincular los grupos al incidente, aparecerán en una lista con la opción de desvincularlos |
Una vez que haya completado toda la información en las pestañas para registrar/editar la actividad del incidente, puede: Guardar, Eliminar o Borrar.