16 Procesos
Portafolio y Catálogo
Registrar Encuesta de Satisfacción
3min
Esta funcionalidad ofrece acciones diversas, como, incluir, cambiar y borrar las encuestas de satisfacción según sus necesidades.
El formulario de la encuesta se construye en forma de un cuestionario.
Los tipos de encuesta pueden ser:
- Público: permite la participación de todos los usuarios sin ningún tipo de restricción, incluso, ni necesitan estar autenticados en el sistema. En esta modalidad, la URL del Sistema (parametrizada) es suministrada al público objetivo para que participen de la encuesta. Se trata de un campo sólo de salida (sin digitaciones). Una vez que la encuesta es creada (guardada) en este campo surge el enlace completo, basado en la URL del Sistema, debidamente parametrizada;
- Global: restringe la participación de usuarios a aquellos que se autenticen en el sistema, pudiendo ser accedida de dos maneras:
- Cuando se identifican, recibirán una notificación automática (con los pasos para responder);
- En el Portal de Servicios (menú en el lateral izquierdo), la opción "Campañas Activas".
- Catálogo: para la evaluación del cliente sobre la eficacia del catálogo implantado para él/ella;
- Servicio: se destina a la evaluación junto al cliente sobre la eficacia de un servicio implantado para él/ella;
- Actividad/Satisfacción: es más una opción de encuesta de satisfacción junto al cliente (además del default del sistema) sobre el resultado de la atención de una solicitud o incidente.
Para registrar una encuesta, es necesario:
Registrar previamente el cuestionario y configurar el parámetro 33.
- Acceda a la funcionalidad a través del menú principal Procesos > Gestión de Portafolio y Catálogo > Registro de Encuestas;
- Haga clic en "Nuevo";
- Complete los campos disponibles;
- Elija el tipo de encuesta;
- Haga clic en "Guardar".
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