Usar Smart Analytics (BI) para generar Informes
Según la Wikipedia Business Inteligence "se denomina inteligencia empresarial, inteligencia de negocios o BI (del inglés business intelligence), al conjunto de estrategias, aplicaciones, datos, productos, tecnologías y arquitectura técnicas, los cuales están enfocados a la administración y creación de conocimiento sobre el medio, a través del análisis de los datos existentes en una organización o empresa".
4biz Analytics es la solución de BI para el análisis de datos de 4biz. Con esta funcionalidad, es posible elaborar innumerables posibilidades de gráficos, paneles y tablas con información de datos registrados en la instancia.
Tener la aplicación de BI instalada, configurada y comunicable con su instancia 4biz.
- Acceda a la funcionalidad a través del menú principal Informes > Smart Analytics > Smart Analytics;
- Seleccione una opción en la pestaña "Cubes" (default: Change Requests, Releases, Tickets);
- En la pestaña "Measures", seleccione un tipo de medida para usar en el informe, haga clic y después se agregará en el campo "Measure" del dashboard;
- En la pestaña "Dimensions", se ofrecen opciones que servirán de base de datos del informe. Seleccione y arrastre una opción dentro de una de los cuadros de medidas y dimensiones en el dashboard: Columns, Rows y Filters;
- Al lado derecho del dashboard puede configurar el informe en varios formatos de tabla y gráfico;
- Para cambiar la posición de las unidades de medida en la tabla/gráfico, haga clic en el botón de detalles disponible en cada cuadro de medidas del dashboard;
- Para exportar el informe, haga clic en "Export" y seleccione una opción de formato (PNG y PDF);
- Después de finalizar el informe, haga clic en "Save query".
Dimensión | Objetivo |
|---|---|
Activity | Presenta las actividades que se crearon dentro de la instancia |
Date | Ofrece día, mes, año, bimestre, trimestre, cuatrimestre y semestre |
Executor group | Código/ID del grupo, nombre del grupo ejecutor |
Group Solver | Código/ID, nombre del grupo solucionador |
Locality | Presenta la ubicación del solicitante |
Priority | Presenta la prioridad del ticket |
Requester | Presenta el nombre del solicitante |
Responsible | Presenta el nombre del responsable |
SLA Status | Presenta el estado del SLA |
Service Level Agreement | Presenta el código/ID y el SLA |
Source | Presenta el origen de la atención |
Technical | Presenta el nombre del técnico |
Ticket Status | Presenta el código/ID y el estado del ticket |
Unity | Presenta el código/ID y la unidad del solicitante |