Campos Clave de los Correos electrónicos de Solicitud

este documento tiene el objetivo de proporcionar la relación de los campos clave disponibles para el registro del modelo de correo electrónico de la solicitud de servicio antes de empezar la activación del correo electrónico se produce sólo después de la configuración del buzón de correo electrónico relación de los campos clave se relacionan abajo los campos clave disponibles para inserción en el registro de modelo de correo electrónico relacionado a la solicitud de servicio campo clave descripción ${atrasoslastr} informa el tiempo de retraso del sla (acuerdo de nivel de servicio) ${contrato} informa el nombre del contrato de la solicitud de servicio/incidente ${datahorainicio} informa la fecha y hora que se registró la solicitud de servicio/incidente ${datahorafim} informa la fecha que se finalizó la solicitud de servicio/incidente ${datahorainicioslastr} informa la fecha y hora de inicio del sla (acuerdo de nivel de servicio) ${datahoralimitestr} informa el plazo límite (fecha y hora) para atender la solicitud ${datahorasolicitacaostr} informa la fecha y hora de la solicitud de servicio/incidente ${demanda} informa el tipo de solicitud (incidente o solicitud) ${descricao} informa la descripción de la solicitud de servicio ${descrsituacao} informa la descripción del estado que está una solicitud ${detalhamentocausa} informa el detalle de la causa del incidente ${emailcontato} informa el correo electrónico del solicitante ${faseatual} informa la fase actual de la solicitud de servicio ${grupoatual} informa el grupo actual, responsable por la atención de la solicitud de servicio ${gruponivel1} informa el grupo de nível 1 configurado para atención de la solicitud ${idsolicitacaoservico} informa el número de la solicitud de servicio ${impacto} informa la identificación del impacto de la solicitud de servicio ${linkpesquisasatisfacao} informa el link para evaluar la atención de la solicitud de servicio ${linksolicitacaoservico} informa el link para presentación del registro de la solicitud de servicio ${nomecontato} informa el nombre del solicitante para contactarlo ${nomegrupoatual} retorna la descripción del nombre del grupo en que se encuentra actualmente la solicitud de servicio ${nomeservico} informa el nombre del servicio solicitado ${nomeunidaderesponsavel} informa la unidad del responsable pelo registro de la solicitud de servicio ${nomeunidadesolicitante} informa la unidad del solicitante ${observacao} informa la observación descrita en la solicitud de servicio ${origem} informa el origen de la solicitud de servicio ${prioridade} informa la prioridad de la atención de la solicitud de servicio ${responsavel} informa el responsable por lo registro de la solicitud de servicio ${resposta} informa la descripción del cierre de la solicitud de servicio ${servico} informa el nombre del servicio solicitado ${situacao} informa el estado en que la solicitud de servicio se encuentra ${slaacombinar} informa si el sla es a combinar ${solicitante} informa el nombre del solicitante ${solicitanteunidade} informa el nombre del solicitante y la unidad que se encuentra ${telefonecontato} informa el número de teléfono del solicitante para contactarlo ${urgencia} informa la identificación de la urgencia de la solicitud de servicio