Comprobar Proceso de Disponibilidad
Esta funcionalidad tiene por objetivo comprobar la disponibilidad del EC.
El proceso de Disponibilidad captura la información de incidentes, liberaciones, cambios y eventos para realizar la proyección de la disponibilidad de los servicios y eventos.
El informe sobre la Creación de indicadores del proceso de disponibilidad se refiere a la relación con la CMDB y los Eventos como base de información a través de la asociación con el elemento de configuración, los grupos de ECs, los grupos de disponibilidad y los servicios. Los informes facilitan la capacidad de calcular la fiabilidad de los componentes y servicios, en términos de objetivos de disponibilidad acordados.
Los datos almacenados en la herramienta pueden ser accesibles para el análisis, las tendencias y los informes mediante la ilustración gráfica de los resultados del análisis de fallos de EC en una ventana continua de 12 meses.
Los informes que se pueden crear en el proceso de disponibilidad son:
- Disponibilidad por periodo (Este informe devolverá el Nombre del EC, el Grupo o el Servicio, el % de Disponibilidad Medido; la Disponibilidad Acordada, la Diferencia entre la disponibilidad medida y la acordada, el tiempo de inactividad, el coste por hora de inactividad y el coste total de inactividad);
- Tiempo total de disponibilidad, tiempo de inactividad total y cambios programados;
- Ocurrencias de Indisponibilidad;
- Ventana de 12-meses.
Todos los informes se pueden exportar a Excel.
Además de los informes reportados, también hay informes de gestión puestos a disposición por el BI de 4biz, estos son:
- Tiempo medio de reparación (tiempo de inactividad);
- Tiempo medio entre fallos (tiempo de actividad);
- Tiempo medio entre Incidentes;
- Número de degradaciones de servicios;
- Tiempos de tratamiento/resolución de incidentes.
Consulte la documentación sobre Usar o Smart Analytics (BI) para gerar Relatórios.
Es necesario:
El registro previo del grupo de disponibilidad;
También es necesario vincular el calendario, el acuerdo de nivel de servicio del tipo "disponibilidad" y el costo por hora de indisponibilidad al elemento de configuración, al grupo de elemento de configuración y al contrato del servicio.
- Acceda a la funcionalidad a través del menú principal Procesos > Gestión de Disponibilidad > Disponibilidad;
- Haga clic en la pestaña Elemento de Configuración ;
- Haga clic en el símbolo "+" situado en el área "Filtros”, para buscar el EC que quieras;
- Se puede agregar varios elementos, quanto quiera, para la verificación;
- Después de agregar el EC, puede actualizar los gráficos que aparecen después de este campo haciendo clic en "Actualizar gráficos";
- Compruebe las informaciones en Disponibilidad por período. Puede establecer el período que desee y hacer clic en "Actualizar" para verlo;
- Compruebe las informaciones en Disponibilidad total. Puede establecer el período que desee y hacer clic en "Actualizar" para verlo. También puede descargarlo haciendo clic en "Guardar tabla". Puede hacer clic en las partes del gráfico para ver los detalles sobre la distribución del tiempo de EC: Disponible, No disponible y Cambio programado. En el gráfico que aparece al final de esta sección, hay la siguiente información:
Información | Descripción |
|---|---|
Nombre | El nombre del grupo de EC |
Disponibilidad | El número total de disponibilidad de EC |
Acuerdo de Disponibilidad | Presenta el total del acuerdo de disponibilidad |
Diferencia de Disponibilidad | Presenta la diferencia total de disponibilidad |
Tiempo de indisponibilidad | El tiempo de indisponibilidad |
Coste por hora de indisponibilidad | Presenta el coste por hora de indisponibilidad |
Coste total de indisponibilidad | El coste total de indisponibilidad |
8. Compruebe las informaciones en Ocurrencias de indisponibilidad. Puede establecer el período que desee y hacer clic en "Actualizar" para verlo. También puede descargarlo haciendo clic en "Guardar tabla".