Configurar Aprobación de Solicitud por Correo Electrónico
Esta funcionalidad tiene por objetivo aprobar o rechazar la solicitud de un ticket a través del e-mail, sin la necesidad de que el administrador esté registrado.
Para hacer la configuración del e-mail en el ticket, es necesario:
Registrar previamente el usuario, grupo y configurar los parámetros 33 y 370 conforme orientaciones de las reglas de parametrización referente al sistema;
También es necesario saber dibujar y tener registrado el flujo de aprobación de solicitud vía e-mail. En este flujo, deberá existir la tarea "Aprobación" y el diseño para n envío de e-mail, registrar el modelo de e-mail con el modelo "Aguardando Aprobación", y
El servidor de correo electrónico deberá ser configurado con todos los parámetros referentes a las reglas de parametrización de correo electrónico.
⚠ Atención!
La aprobación de entradas por correo electrónico solo será posible utilizando los siguientes navegadores configurados por defecto: Mozilla Firefox, Google Chrome y Microsoft Edge, a partir de la versión 42.17134.1.0.
- Acceda a la funcionalidad en el menú principal Tracker > Diseño de flujo;
- Seleccione el flujo de apobación de solicitud y hacer clic en "Editar";
- Haga clic en la pestaña Diagrama;
- En el flujo de aprobación de solicitud, haga clic en el icono "Envío de Mensaje - e-mail" y después, en el pequeño cuadro gris cerca del conector configurado;
- Registre, en la pestaña Identificación, el nombre y modelo de correo electrónico a utilizarse;
- Configure, en la pestaña Destinatarios, los tipos de destinatarios (grupo/usuario) del correo electrónico que se va enviar (el sistema no hace búsqueda por destinatarios por "Expresión".
- Acceda a la funcionalidad en el menú Sistema > Configuración > Modelo de e-mail;
- Pegue el modelo de correo electrónico disponible en HTML adjunto en el campo Texto y comprobar las siguientes directrices:
- href="{TOKEN(serviceRequestIncident, ${IDSOLICITACAOSERVICO}, VIEW, 50)};
- serviceRequestIncident = Dirección de la interface : este campo no puede ser cambiado por el usuario;
- ${IDSOLICITACAOSERVICO} = Clave para incrementar el número de solicitud de servicio: este campo no puede ser cambiado por el usuario;
- VIEW - llama al comando para abrir la solicitud: este campo no puede ser cambiado por el usuario;
- MM (50) - Tiempo de expiración del token en minutos: este campo puede ser cambiado por el usuario;
- Haga clic en "Guardar".
⚠ Atención!
El sistema de aprobación de boletos por correo electrónico acepta un término máximo de 35791 en los parámetros de tiempo. Si el usuario supera este límite, la configuración se establecerá automáticamente en 2 horas o 120 minutos.
