Configurar Mensajería dentro del 4biz

4biz 4biz ofrece un canal de comunicación entre el solicitante (smart portal) y el técnico (área de solicitud de servicio/ticket) vía mensaje (correo electrónico) esta comunicación tiene por objeto facilitar la resolución de un ticket este conocimiento reúne información pertinente a la configuración del servicio de mensajería antes de empezar es necesario configurar la cuenta de correo electrónico (smtp) de antemano (ver elemento relacionado) procedimiento para que el servicio de mensajería esté disponible dentro del 4biz 4biz , es necesario establecer el parámetro 417 con el número del id de la plantilla de correo electrónico que contenga algunas variables para poder ser enviado a mensajería; a continuación se enumeran las claves para el envío de correo electrónico ${idsolicitudservicio} número del ticket (clave pública); ${commenttext} descripción del comentario hecho en la mensajería; ${datetimecreated} fecha en que se registró el comentario; ${username} nombre de usuario que ha introducido el comentario; ${requestername} nombre del solicitante; ${requestresponsiblename} nombre del técnico responsable por el servicio del ticket