Características Adicionales
...
Comunicación y Notificación
Notificación
Configurar Mensajería dentro del 4biz
2min
4biz ofrece un canal de comunicación entre el solicitante (Smart Portal) y el técnico (área de solicitud de servicio/ticket) vía mensaje (correo electrónico). Esta comunicación tiene por objeto facilitar la resolución de un ticket.
Este conocimiento reúne información pertinente a la configuración del servicio de mensajería.
Es necesario configurar la cuenta de correo electrónico (SMTP) de antemano (ver elemento relacionado).
- Para que el servicio de mensajería esté disponible dentro del 4biz , es necesario establecer el parámetro 417 con el número del ID de la plantilla de correo electrónico que contenga algunas variables para poder ser enviado a mensajería;
- A continuación se enumeran las claves para el envío de correo electrónico:
- ${IDSOLICITUDSERVICIO} - Número del ticket (clave pública);
- ${COMMENTTEXT} - Descripción del Comentario hecho en la mensajería;
- ${DATETIMECREATED} - Fecha en que se registró el comentario;
- ${USERNAME} - Nombre de usuario que ha introducido el comentario;
- ${REQUESTERNAME} - Nombre del solicitante;
- ${REQUESTRESPONSIBLENAME} - Nombre del técnico responsable por el servicio del ticket.
Did this page help you?