La funcionalidad de Definición de Métricas y KPI, tiene por objetivo 

definir los objetivos de los indicadores del proceso de Gestión de Incidentes para análisis gerencial,

 "Gestión de Incidentes Gerencial - KPI"

 que se puede agregar en el dashboard de instrumentos para ser presentado en el panel de administración, en la pantalla principal del sistema.

Learn how to define incident management indicators for analysis using the Metrics and KPI Definition document. Access the functionality through the main menu by selecting "System > Configuration > Smart Decisions > Metrics and KPI Definitions." Make edits

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Nivel de Servicio

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Suspender una Liberación

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Registrar una Liberación

Ejecutar una Liberación

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Cancelar la Liberación

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Liberación

Importar Datos de Atributo de la Demanda

Registrar Atributo de la Demanda

Demanda

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Generar Informes - Gestión de Conocimiento

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Refinar Búsquedas en el Portal del Conocimiento

Conocimiento

Búsqueda Avanzada de Cambios Cerrados

Cancelar Cambio

Informes Adicionales de un Cambio

Aprobar Cambio

Registrar Ocurrencias del Cambio

Actividades de la Fase de Planificación del Cambio

Registrar Plan de Reversión del Cambio

Espacio de Trabajo del Cambio

Cerrar Cambio

Generar Informes - Gestión de Cambios

Generar Informes a través del Panel de Gráficos e Informes – Cambios

Registrar Cambio

Registrar Cambio a través de Plantilla

Relacionar Elementos al Cambio

Suspender Cambio

Registrar Justificación de Cambio

Crear Portafolio de Cambio

Calendario de Cambios

Registrar Plantilla de Cambio

Cambio

Crear un Portafolio de Problema

Suspender Problema

Programar Actividades de Problemas

Relacionar Elementos al Problema

Registrar Problema

Ejecutar Problema

Registrar Ocurrencias del Problema

Generar Informes - Gestión de Problemas

Cancelar Problema

Búsqueda Avanzada de Problemas

Registrar Justificación del Problema

Problema

Crear Conexión con el Servidor de Acceso Remoto

Relacionar Elemento de Configuración con un Servicio

Registrar el Tipo de Relación de IC

Recopilar Datos de Hardware desde los MIB (SNMP)

Registrar Característica

Registrar Grupo de Elemento de Configuración

Registrar Media Definitiva

Registrar el Valor Financiero del EC

Registrar Lista Negra de Software

Registrar Tipo de Elemento de Configuración

Cambiar Grupo de Elemento de Configuración

Cambiar Datos del Elemento de Configuración

Ver Elementos de Configuración Capturados por el Inventario (Agente)

Comprobar el Historial de Elementos de Configuración

Comprobar Procesos Relacionados al Elemento de Configuración

Hacer Análisis de Impacto del Elemento de Configuración

Registrar Costo por Hora de Indisponibilidad

Borrar Grupo de Elemento de Configuración

Exportar CMDB

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Generar Informes por el Panel de Gráficos e Informes - Elementos de Configuración

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Vincular Atributos de Demanda al EC

Vincular Acuerdo de Nivel de Servicio al Grupo de EC

Registrar Elemento de Configuración

Buscar Elemento de Configuración

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Crear Elemento de Configuración Secundario

Configuración 

Registrar Modelo de EPL

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Registrar Gerente Global

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Registrar Gerente Genérico Nagios

Registrar Gerente Nagios

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