, es un acuerdo entre el proveedor de servicios de TI y un cliente. 

El SLA describe el servicio de TI, documenta metas de nivel de servicio y especifica las responsabilidades del proveedor de servicios de TI y del cliente.

Esta funcionalidad tiene como objetivo generar informaciones de acuerdo de nivel de servicio, donde las mismas auxiliarán en la confección de plan de calidad.

Las informaciones generadas en esta funcionalidad dependen de un registro previo del SLA.

Learn how to generate Service Level Agreement (SLA) reports with this document. Understand the definition of SLAs, their goals, and the responsibilities of both IT service providers and clients. Find step-by-step instructions to access the functionality a

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Configurar Atributos de Servicio

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Liberación

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Registrar Atributo de la Demanda

Demanda

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Conocimiento

Búsqueda Avanzada de Cambios Cerrados

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Cerrar Cambio

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Generar Informes a través del Panel de Gráficos e Informes – Cambios

Registrar Cambio

Registrar Cambio a través de Plantilla

Relacionar Elementos al Cambio

Suspender Cambio

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Calendario de Cambios

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Cambio

Crear un Portafolio de Problema

Suspender Problema

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Relacionar Elementos al Problema

Registrar Problema

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Registrar Ocurrencias del Problema

Generar Informes - Gestión de Problemas

Cancelar Problema

Búsqueda Avanzada de Problemas

Registrar Justificación del Problema

Problema

Crear Conexión con el Servidor de Acceso Remoto

Relacionar Elemento de Configuración con un Servicio

Registrar el Tipo de Relación de IC

Recopilar Datos de Hardware desde los MIB (SNMP)

Registrar Característica

Registrar Grupo de Elemento de Configuración

Registrar Media Definitiva

Registrar el Valor Financiero del EC

Registrar Lista Negra de Software

Registrar Tipo de Elemento de Configuración

Cambiar Grupo de Elemento de Configuración

Cambiar Datos del Elemento de Configuración

Ver Elementos de Configuración Capturados por el Inventario (Agente)

Comprobar el Historial de Elementos de Configuración

Comprobar Procesos Relacionados al Elemento de Configuración

Hacer Análisis de Impacto del Elemento de Configuración

Registrar Costo por Hora de Indisponibilidad

Borrar Grupo de Elemento de Configuración

Exportar CMDB

Generar Informes - Gestión de Configuración

Generar Informes por el Panel de Gráficos e Informes - Elementos de Configuración

Vincular Calendario al Grupo de Elemento de Configuración

Vincular Atributos de Demanda al EC

Vincular Acuerdo de Nivel de Servicio al Grupo de EC

Registrar Elemento de Configuración

Buscar Elemento de Configuración

Comprobar Estado de Ejecución del Inventario del EC

Ver el Mapa de Relación de un EC

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Configuración 

Registrar Modelo de EPL

Registrar Conexión Event Monitor

Registrar Evento de Notificación

Registrar Gerente Global

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Registrar Gerente Genérico Nagios

Registrar Gerente Nagios

Registrar Conexión Nagios/Zabbix

Registrar Destinatario de la Notificación

Registrar Categoría de Ocurrencia

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Registrar Gerente Genérico Zabbix

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Configurar Conexión Inventory

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Cerrar Ocurrencia y Acciones del Evento

Crear un Problema desde un Evento

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Eventos

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Registrar Indicadores de Capacidad

Registrar Tipo de Indicador de Capacidad

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