Evaluación del SLA

según itil, un acuerdo de nivel de servicio acuerdo de nivel de servicio (ans) (ans) o, en inglés, sevice level agreement (sla) sevice level agreement (sla) , es un acuerdo entre el proveedor de servicios de ti y un cliente el sla describe el servicio de ti, documenta metas de nivel de servicio y especifica las responsabilidades del proveedor de servicios de ti y del cliente esta funcionalidad tiene como objetivo generar informaciones de acuerdo de nivel de servicio, donde las mismas auxiliarán en la confección de plan de calidad antes de empezar las informaciones generadas en esta funcionalidad dependen de un registro previo del sla procedimiento acceda a la funcionalidad a través del menú principal procesos > gestión de nivel de servicio > evaluación > sla ; defina el intervalo de las fechas; haga clic en " crear informaciones ", según la siguiente pantalla