Requerimiento de Nivel de Servicio

6min

El Requerimiento de Nivel de Servicio (RNS) o, en inglés, Service Level Requirement (SLR) es el requisito del cliente para un servicio de TI basado en los objetivos de negocio. Se utiliza para negociar las metas de nivel de servicio.
Esta funcionalidad ofrece acciones diversas, como, incluir, cambiar y borrar un requerimiento de nivel de servicio.
Antes de Empezar
Para registrar un requerimiento de nivel de servicio debe registrar previamente un colaborador.
Procedimiento
Acceda a la funcionalidad a través del menú principal Procesos > Gestión de Nivel de Servicio >
 Requisito de Nivel de Servicio;
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Buscar RNS
Si desea localizar un RNS ya creado, para consultarlo o editarlo, puede utilizar los filtros disponibles para encontrar el RNS deseado:
Filtro
Descripción
Asunto
Puede buscar por el asunto del RNS, descrito en la fase de creación
Situación
Puede buscar por el estado del RNS: activo, inactivo, planificación o en revisión
Después de utilizar los filtros para buscar el RNS, este aparecerá en la lista justo debajo de los filtros, mostrando su Asunto y Situación. Las acciones disponibles para el RNS son:
Acción
Descripción
Editar
Si desea cambiar o ver cualquier información del RNS. Los campos son los mismos que en la fase de creación
Eliminar
Si desea excluir el RNS 
Registrar/Editar RNS
Haga clic en "Nuevo" para crear un nuevo RNS o en "Editar" para modificar la información de un RNS ya creado.
Campo
Descripción
Solicitante (*)
El solicitante del RNS
Solicitado en (*)
Define la fecha de creación de la solicitud
Situación (*)
Selecciona el estado de la solicitud. Tiene las opciones: Activo, Inactivo, Planificación y En revisión
Asunto (*)
Informa el asunto del RNS
Detalle (*)
Proporciona todos los detalles del requerimiento de nivel de servicio que está creando
(*) Indica los campos obligatorios
Guardar RNS
Una vez que haya completado toda la información requerida para el RNS, tendrá las siguientes acciones:
Acción
Descripción
Crear un SLA a partir de este requerimiento
Este campo aparece cuando el RNS ya está creado y se desea editarlo.          Puede crear un SLA ya vinculado al RNS
Guardar
Para crear el RNS o modificarlo al editarlo
Borrar
Para restaurar los campos a los valores por defecto
Eliminar
Para eliminar el RNS
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Filtro	Descripción
Asunto	Puede buscar por el asunto del RNS, descrito en la fase de creación
Situación	Puede buscar por el estado del RNS: activo, inactivo, planificación o en revisión

Acción	Descripción
Editar	Si desea cambiar o ver cualquier información del RNS. Los campos son los mismos que en la fase de creación
Eliminar	Si desea excluir el RNS

Campo	Descripción
*Solicitante ()**	El solicitante del RNS
*Solicitado en ()**	Define la fecha de creación de la solicitud
*Situación ()**	Selecciona el estado de la solicitud. Tiene las opciones: Activo, Inactivo, Planificación y En revisión
*Asunto ()**	Informa el asunto del RNS
*Detalle ()**	Proporciona todos los detalles del requerimiento de nivel de servicio que está creando

Acción	Descripción
Crear un SLA a partir de este requerimiento	Este campo aparece cuando el RNS ya está creado y se desea editarlo. Puede crear un SLA ya vinculado al RNS
Guardar	Para crear el RNS o modificarlo al editarlo
Borrar	Para restaurar los campos a los valores por defecto
Eliminar	Para eliminar el RNS

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