Acuerdo de Nivel de Servicio

esta funcionalidad permite registrar el acuerdo de nivel de servicio del tipo disponibilidad, tiempo (por fases), y información diversa capturada de otras fuentes después de los n minutos (informado en el tiempo de acción), y si no ha realizado ninguna acción en la solicitud del servicio vinculado a este sla, el sistema asignará la prioridad y escalará el grupo para ejecutar la solicitud del servicio esta funcionalidad ofrece acciones diversas, como, incluir, cambiar y borrar un acuerdo de nivel de servicio antes de empezar requiere la definición previa de la prioridad, grupo, unidad, usuario; además de haber definido las plantillas de correo electrónico y requisitos de acuerdo de nivel de servicio procedimiento acceda a la funcionalidad através del menú principal procesos > gestión de nivel de servicio > acuerdo de nivel de servicio ; haga clic en la pestaña deseada " buscar/registrar buscar/registrar " y las acciones función descripción guardar guardar el nuevo sla eliminar eliminar el sla editado borrar borrar los campos del formulario ⚠ atención ! si el tipo de acuerdo informado es " tiempo (por fases)", debe definir los plazos del sla (acuerdo de nivel de servicio), teniendo en cuenta el nivel de prioridad la prioridad va de 1 a 5 , siendo 1 el nivel más alto y 5 el más bajo 3\ haga clic en " guardar " buscar seleccione el sla que desea buscar filtro descripción título el título a buscar situación activo/inactivo tipo de acuerdo "tiempo (por fases)", disponibilidad, "información diversa capturada de otras fuentes" rejilla el sla buscado con los criterios como el botón de selección, título, situación ("a" activo o "i" inactivo), fecha de inicio, fecha de finalización, fecha de evaluación registrar datos básicos complete los datos básicos del sla campos de datos básicos descripción título del acuerdo ( ) título de identificación del sla tipo de acuerdo ( ) "tiempo (por fases)", "disponibilidad" o "información diversa capturada de otras fuentes" estacionalidad describe si este sla se utilizará periódicamente impacto define el impacto del sla entre "alto", "bajo" y "medio" urgencia define a urgencia del sla entre "alta", "baja" y "media cambiar impacto/urgencia informa si el impacto o la urgencia pueden ser modificados en un registro de incidente o solicitud de servicio (sí o no) situación activo/inactivo descripción del acuerdo descripción pertinente para utilizar el sla alcance del acuerdo alcance/objetivo del sla fecha de inicio ( ) define la fecha de inicio del sla fecha de finalización define la fecha de finalización del sla (obligatorio si el campo de estacionalidad está marcado) evaluar en define la fecha para evaluar el sla contactos contacto del sla 🖊 nota gestión de cambios para facilitar el acceso a los detalles del acuerdo de nivel de servicio, las ventanas de implementación, los periodos de blackout y los requerimientos de disponibilidad objetivos complete los objetivos de tiempo publicados para este sla para cada prioridad la prioridad va de 1 a 5, siendo 1 la más alta prioridad y 5 la más baja hora de captura informa la hora de la "captura" y "resolución" del sla minuto de captura informa los minutos de la "captura" y "resolución" del sla automatización completa los campos de automatización (si es necesario) campos de automatización descripción tiempo de acción tiempo de acción ante un escenario verdadero para la ejecución de una acción automática prioridad la prioridad que recibirá un nuevo servicio cuando se programe grupo grupo al que debe dirigirse el servicio una vez finalizada la acción de programación plantilla de correo electrónico plantilla de correo electrónico utilizada para enviar notificaciones 📌 importante ! antes de rellenar los campos en automatización , es necesario que esté correctamente parametrizado por lo tanto, es imperativo realizar los pasos de la regla de escalamiento de creación de conocimiento, excepto el parámetro 190 que debe ser igual a 'n' en este contexto prioridades de la unidad complete las propriedades de la unidad campo descripción buscar unidad ( ) para buscar la unidad unidad (sólo para "cliente" o "específico") ( ) unidad y su permiso para el sla (seleccione una unidad y el sistema creará una rejilla con la unidad seleccionada y la prioridad ) ( ) indica los campos obligatorios propriedades del usuario complete las propriedades del usuário usuario (sólo para "cliente" o "específico") ( ) usuario y su permiso para el sla (seleccione un usuario y el sistema creará una rejilla con el empleado seleccionado y su prioridad asignada ) información adicional requerimientos de acuerdo de nivel de servicio (vinculación) vinculación de un requerimiento de nivel de servicio para el sla false center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type ( ) indica los campos obligatorios 🖊 nota la información se consolidará en el conocimiento evaluación de sla/ans evaluación de sla/ans contrato del cliente el sistema mostrará los contratos vinculados al sla en una rejilla (con un árbol de visualización de los servicios del contrato, número, fecha del contrato, cliente, proveedor, estado) acuerdo de nivel operacional el sistema mostrará el historial del sla en una rejilla (con un árbol de visualización de los servicios del acuerdo de nivel operacional, número, fecha del contrato, cliente, proveedor, estado) contrato de apoyo (terceros) el sistema mostrará los contratos vinculados al sla en una rejilla (con un árbol de visualización de los servicios del contrato, número, fecha del contrato, cliente, proveedor, estado) historial de auditoría el sistema mostrará los contratos vinculados al sla en una rejila (con un árbol de visualización de los historiales del sla, título, fecha de inicio, fecha de finalización, evaluar, estado, modificado por, cambiado) el árbol de visualización mostrará la descripción, el alcance, el valor predeterminado, el tipo, la prioridad, la hora y los datos del registro revisar sla introduzca los datos de revisión para el sla truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type plan de calidad de servicios introduzca el plan de calidad de servicio que se vinculará al sla truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type