16 Procesos
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Incidente y Solicitud
Uso
Gestión de Equipos con Kanban
3min
Esta opción tiene por objetivo auxiliar gestores en el seguimiento detallado de sus filas de atención de tickets, haciendo uso de la técnica de gestión llamada de Kanban.
Kanban es el uso de tarjetas (post-it y otros) para indicar el progreso de los flujos de producción.
En estas tarjetas se colocan indicaciones sobre una determinada tarea, por ejemplo, "para ejecutar" / "en ejecución" / "hecho", y siempre que el flujo avanza su posicionamiento cambia a la derecha en el cuadro.
Para realizar el movimiento del cuadro Kanban, es necesario
Tener al menos un ticket registrado,
Además de poseer perfil de acceso con permiso para tal movimiento.
- Acceda la funcionalidad por el menú Procesos > Gestión de Requerimiento e Incidente > Ticket;
- Haga clic en la visualización de tickets por el modo Asistente, a través del botón “Por assistente”;
- Filtrar la visualización de las tarjetas;
- Gestión de tarjetas.