Implementar Formas de Envío de E-mail a Ticket Reclasificado

este documento permite implementar el modo de envío de e mail a ticket reclasificado, así que los tickets reclasificados tendrán una plantilla de e mail propio a ser enviado al solicitante así, la reclasificación podrá ser realizada en el portafolio, y no sólo en el flujo en el portafolio, se informa el modelo de e mail de reclasificación de un incidente o solicitud antes de empezar para que se elija el modelo de e mail de reclasificación, el deberá ser registrado previamente y ser del tipo incidente o solicitud procedimiento acceda a la funcionalidad a través del menú principal procesos > gestión de portafolio y catálogo > portafolio ; elija el portafolio y haga clic en " avanzar "; elija el servicio y haga clic en " avanzar "; haga clic en la pestaña " contratos contratos "; elija el contrato y haga clic en " avanzar "; elija la pestaña " solicitudes solicitudes " o " incidentes incidentes "; elija el actividad y haga clic en " editar "; en el campo " modelo de e mail reclasificación ", elija el modelo registrado previamente; haga clic en " guardar " lo que hacer después acceda al ticket que quieras y haga la reclasificación