16 Procesos
Portafolio y Catálogo
Implementar Formas de Envío de E-mail a Ticket Reclasificado
3min
Este documento permite implementar el modo de envío de e-mail a ticket reclasificado, así que los tickets reclasificados tendrán una plantilla de e-mail propio a ser enviado al solicitante.
Así, la reclasificación podrá ser realizada en el portafolio, y no sólo en el flujo.
En el portafolio, se informa el modelo de e-mail de reclasificación de un incidente o solicitud.
Para que se elija el modelo de e-mail de reclasificación, el deberá ser registrado previamente y ser del tipo incidente o solicitud.
- Acceda a la funcionalidad a través del menú principal Procesos > Gestión de Portafolio y Catálogo > Portafolio;
- Elija el portafolio y haga clic en "Avanzar";
- Elija el servicio y haga clic en "Avanzar";
- Haga clic en la pestaña "Contratos";
- Elija el contrato y haga clic en "Avanzar";
- Elija la pestaña "Solicitudes" o "Incidentes";
- Elija el actividad y haga clic en "Editar";
- En el campo "Modelo de E-mail Reclasificación", Elija el modelo registrado previamente;
- Haga clic en "Guardar".
Acceda al ticket que quieras y haga la reclasificación.
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