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Incidente y Solicitud
Configuración
Notificar por Correo electrónico de Ticket Delegado
4min
Este documento permite implementar la forma de envío de correo electrónico de un ticket delegado. Así que los tickets delegados tendrán un modelo de correo electrónico propio que se enviará al técnico
Un modelo de correo electrónico deberá haber sido registrado previamente; y
Las claves a ser utilizadas en su cuerpo del texto deberán ser las siguientes:
- Acceda al menú principal Procesos > Gestión de Portafolio y Catálogo > Portafolio;
- Elija el portafolio y haga clic en "Avanzar";
- Elija el servicio y haga clic en "Avanzar";
- Haga clic en la pestaña Contratos;
- Seleccione el contrato y haga clic en "Avanzar";
- Haga clic en la pestaña Solicitudes y en "Editar";
- Elija la actividad;
- En el campo Modelo de correo electrónico delegación, elija el modelo de correo electrónico registrado previamente;
- Haga clic en "Guardar";
- En la pantalla parametrización, active los parámetros 438 (informar plantilla de correo electrónico de delegación) y el 439 (opción "SÍ");
- En la pantalla de registro de grupo, en el campo "Colaboradores", seleccione el checkbox "Email" de las personas que van recibir el correo de ese grupo.
Acceda el ticket que quieras y haga la delegación.
