Crear Ticket Automático desde el Recebimiento del Correo Electrónico

5 min

esta funcionalidad permite la creación automática de un ticket creación automática de un ticket cuando se envía un mensaje de correo electrónico a una dirección determinada en este contexto, la solución monitorea constantemente la presencia de mensajes en el buzón de correo, y si algún mensaje tiene el status no leído, éste se utilizará para registrar un nuevo ticket por ejemplo un usuario podría solicitar cierto servicio enviando un mensaje a mailto\ servico\@empresa com después de recibir el correo electrónico, la funcionalidad luego que comprobar que existe un mensaje, registra un ticket automáticamente ✅ regla es importante destacar que después del registro del ticket, el correo electrónico es marcado como leído antes de empezar para crear un ticket a través del recibimiento del correo electrónico, es necesario configurar previamente una cuenta de correo electrónico para permitir el acceso a través del imap además, es necesario configurar la instancia para el uso de rutinas batch , ya que la comprobación de correo electrónico es una tarea programada procedimiento paso 1 cree una plantilla de ticket acceder al menú principal s istema > acciones automaticas > acciones de incidentes/requerimientos/procedimientos (confira conocimiento sobre docid 8w7rurky6vwdf4w8cjqvn ) paso 2 configurar acceso a la bandeja del correo electrónico crear acción automatica de correo electrónico al acceder al menú principal sistema > configuración > configuración de la acción automatica a través de correo electrónico este registro se utiliza para disparar la lectura y el registro de solicitudes (confira conocimento sobre docid\ bwh6hazurbaxve knyrxv ) paso 3 crear rutina de verificación (batch) crear rutina batch al acceder al menú principal sistema > procesamiento batch (confira conocimiento sobre docid\ tertj82hsqr1uxjfsws9e ), del tipo " clase java " con el siguiente contenido br com 4biz citcorpore quartz job jobconfiguracaoaberturaautomaticaviaemail 🖊 nota puede leer el título del correo electrónico enviado se almacenará en el campo " asunto " de la tabla reademaildatarequest además, si hay necesidad de recuperar otra información en los campos de correo electrónico, como destinatarios marcados como copia (cc) o copia oculta (bcc), utilice el script rhino abajo var importnames = javaimporter(); importnames importpackage(packages br com citframework util); var print = java lang system out; var reademaildatadto = servicerequest getreademaildatadto(); if (reademaildatadto!=null){ print println("dados do e mail de origem "); print println("from "); print println(reademaildatadto getmessagefrom()); print println("to "); print println(reademaildatadto getmessageto()); print println("cc (carbon copy) "); print println(reademaildatadto getmessagecc()); }