Crear Ticket Automático desde el Recebimiento del Correo Electrónico
Esta funcionalidad permite la creación automática de un ticket cuando se envía un mensaje de correo electrónico a una dirección determinada. En este contexto, la solución monitorea constantemente la presencia de mensajes en el buzón de correo, y si algún mensaje tiene el status no leído, éste se utilizará para registrar un nuevo ticket.
✅ Regla: Es importante destacar que después del registro del ticket, el correo electrónico es marcado como leído.
Para crear un ticket a través del recibimiento del correo electrónico, es necesario:
Configurar previamente una cuenta de correo electrónico para permitir el acceso a través del IMAP.
Además, es necesario configurar la instancia para el uso de rutinas batch, ya que la comprobación de correo electrónico es una tarea programada.
Paso 1 - Cree una plantilla de ticket
Acceder al menú principal Sistema > Acciones Automaticas > Acciones de Incidentes/Requerimientos/Procedimientos (confira conocimiento sobre Acción Automatica de Incidentes/Solicitudes/Procedimientos).
Paso 2 - Configurar acceso a la bandeja del correo electrónico
Crear acción automatica de correo electrónico al acceder al menú principal Sistema > Configuración > Configuración de la acción automatica a través de correo electrónico. Este registro se utiliza para disparar la lectura y el registro de solicitudes (confira conocimento sobre Acción Automática vía Correo electrónico).
Paso 3 - Crear rutina de verificación (batch)
Crear Rutina batch al acceder al menú principal Sistema > Procesamiento Batch (confira conocimiento sobre Automatización), del tipo "Clase Java" con el siguiente contenido:
🖊 Nota: Puede leer el título del correo electrónico enviado. Se almacenará en el campo "Asunto" de la tabla reademaildatarequest.
Además, si hay necesidad de recuperar otra información en los campos de correo electrónico, como destinatarios marcados como copia (CC) o copia oculta (BCC), utilice el script Rhino abajo:
