Crear Ticket Automático desde el Recebimiento del Correo Electrónico

esta funcionalidad permite la creación automática de un ticket creación automática de un ticket cuando se envía un mensaje de correo electrónico a una dirección determinada en este contexto, la solución monitorea constantemente la presencia de mensajes en el buzón de correo, y si algún mensaje tiene el status no leído, éste se utilizará para registrar un nuevo ticket por ejemplo un usuario podría solicitar cierto servicio enviando un mensaje a servico\@empresa com mailto\ servico\@empresa com después de recibir el correo electrónico, la funcionalidad luego que comprobar que existe un mensaje, registra un ticket automáticamente ✅ regla es importante destacar que después del registro del ticket, el correo electrónico es marcado como leído antes de empezar para crear un ticket a través del recibimiento del correo electrónico, es necesario configurar previamente una cuenta de correo electrónico para permitir el acceso a través del imap además, es necesario configurar la instancia para el uso de rutinas batch , ya que la comprobación de correo electrónico es una tarea programada procedimiento paso 1 cree una plantilla de ticket acceder al menú principal s istema > acciones automaticas > acciones de incidentes/requerimientos/procedimientos (confira conocimiento sobre acción automatica de incidentes/solicitudes/procedimientos docid 8w7rurky6vwdf4w8cjqvn ) paso 2 configurar acceso a la bandeja del correo electrónico crear acción automatica de correo electrónico al acceder al menú principal sistema > configuración > configuración de la acción automatica a través de correo electrónico este registro se utiliza para disparar la lectura y el registro de solicitudes (confira conocimento sobre acción automática vía correo electrónico docid\ bwh6hazurbaxve knyrxv ) paso 3 crear rutina de verificación (batch) crear rutina batch al acceder al menú principal sistema > procesamiento batch (confira conocimiento sobre automatización docid\ tertj82hsqr1uxjfsws9e ), del tipo " clase java " con el siguiente contenido br com 4biz citcorpore quartz job jobconfiguracaoaberturaautomaticaviaemail 🖊 nota puede leer el título del correo electrónico enviado se almacenará en el campo " asunto " de la tabla reademaildatarequest además, si hay necesidad de recuperar otra información en los campos de correo electrónico, como destinatarios marcados como copia (cc) o copia oculta (bcc), utilice el script rhino abajo var importnames = javaimporter(); importnames importpackage(packages br com citframework util); var print = java lang system out; var reademaildatadto = servicerequest getreademaildatadto(); if (reademaildatadto!=null){ print println("dados do e mail de origem "); print println("from "); print println(reademaildatadto getmessagefrom()); print println("to "); print println(reademaildatadto getmessageto()); print println("cc (carbon copy) "); print println(reademaildatadto getmessagecc()); }