16 Procesos
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Incidente y Solicitud
Configuración
Cómo Crear y, a continuación, Cerrar un Ticket
4min
Para las actividades que no necesitan SLA, donde el asistente deseas sólo formalizar la solicitud y ejecución de la actividad, es posible configurar para que ocurra la creación y cierre del ticket al mismo tiempo.
Es posible definir la creación y el flujo con un script ya registrado:
Puede importar el flujo con un script ya registrado:
- Descargue el arquivo JSON Flow y acceda la funcionalidad de flujo Tracker > Diseño de Flujo;
- Haga clic en "Nuevo"
- Haga clic en "Importar" y seleccione la opción JSON;
- Cargue el archivo adjunto y haga clic en "Importar";
- script, haga clic en la pestaña "Diagrama" y en el icono de tarea
- Acción de entrada".
Para copiar el script:
- Acceda la funcionalidad de flujo a través del menú Tracker > Diseño de Flujo;
- Haga click en el butón "Nuevo" y complete los campos necesarios;
- Después, haga clic en la pestaña "Diagrama" y diseñe el flujo referente a la creación y el cierre de una tarea. Seleccione y haga clic en esta tarea (pequeña caja gris al lado de tarea) y luego en la pestaña "Acción de entrada"
- Es necesario copiar el RhinoScript en el constructor de expresiones. Para ello, haga clic en el botón "Construir expresiones" y seleccione la expresión del registro.
📌 IMPORTANTE!
No se han implementado controles para información de captura pues el tiempo de atención y cierre del ticket es muy corto. Si es necesario hacer lo mismo, será necesario implementar el registro de las informaciones en las tablas de captura.
