Crear Modelo de Plantilla de Incidente, Solicitud y Procedimiento
Esta funcionalidad ofrece varias acciones, tales como: incluir, cambiar y borrar una plantilla para facilitar la apertura de una nueva solicitud.
Para registrar una plantilla de ticket, es necesario:
Registrar previamente el contrato y éste debe estar vinculado al servicio y al grupo, que a su vez debe estar vinculado al contrato y a la unidad, que también debe estar vinculada al contrato;
Tener acceso a la funcionalidad de Plantilla de Ticket, tener el portafolio con el servicio y las actividades de solicitud y incidente, que deben hacer enlace con el contrato de servicio;
Tener el tiempo de atención de las actividades de solicitud e incidente definidos;
El solicitante debe estar incluso en el grupo que hace enlace con el contrato para que sea posible registrar la solicitud; y configurar el parámetro 9.
- Acceda a la funcionalidad Plantilla de Incidentes/Solicitudes/Procedimientos a través del menu principal Procesos > Gestión de Requirimiento e Incidente > Modelo de Ticket;
- Complete los campos disponibles;
- Haga clic en "Guardar".
