Parametrización – Cambio

2 min

La Gestión de Cambios es el proceso responsable por evaluar, coordinar y decidir sobre la realización de cambios propuestos a los Servicios y/o Elementos de Configuración (ECs).

Los parámetros a ser configurados permiten ajustar el envío de notificación, informar a los modelos de e-mail para escalar la solicitud de cambio, informar el nombre de los flujos referentes a la aplicación y definir el tipo de votación utilizado en el comité asesor de cambio, entre otras acciones.

Procedimiento

Acceda a la funcionalidad a través del menú principal Parametrización > Gestión del Cambio;
Defina los valores de los parámetros (atributos);
Haga clic en "Guardar";
La siguiente lista presenta los parámetros de la funcionalidad "Cambio" y la finalidad de cada uno:

#	Nombre	Valores posibles	Finalidad	Orientaciones Complementarias
47	Nombre del flujo estándar para los cambios	Ej.: SolicitudCambio	Indicar el nombre del flujo de solicitud de cambio "estándar". Este flujo se define en la pantalla de "Diseño de flujo".	No se aplica
120	Plantilla Identificación para el envío de correo electrónico de notificación a los cambios del comité asesor	Ej.: 29	Informar el número de identificación (ID) de la plantilla de correo electrónico de notificación al Comité Asesor de Cambio. Se utilizará para el envío de las notificaciones de solicitud de cambios el modelo de correo electrónico definido en este parámetro. Esta notificación se enviará al Comité Asesor de Cambio. Este identificador de plantilla de correo electrónico se define en la pantalla de "plantilla de correo electrónico".	Si no se indica el número de identificación (ID) de la plantilla de correo electrónico, es posible que no se envíe el correo electrónico correcto.
122	Template ID de correo electrónico que se envió al grupo objetivo de escalar una solicitud de cambio	Ej.: 30	Indicar el número de identificación (ID) de la plantilla de correo electrónico de escalamiento de solicitud de cambio. Al escalar una solicitud de cambio, se enviará al grupo de destino una notificación, según el modelo definido en este parámetro. Este identificador de plantilla de correo electrónico se define en la pantalla de "plantilla de correo electrónico".	Si no se notifica el número de identificación (ID) de la plantilla de correo electrónico, es posible que no se envíe el correo electrónico correcto.
133	Plantilla Identificación para el envío de notificaciones por correo electrónico de la reunión programada	Ej.: 39	Indique el número de identificación (ID) de la plantilla de correo electrónico de notificación de la reunión programada. Al programar una reunión para una solicitud de cambio en la pantalla de administración de cambios, se enviará un correo electrónico al grupo responsable, notificando la programación de la reunión. Este identificador de la plantilla de correo electrónico se define en la pantalla de "plantilla de correo electrónico".	Si no se notifica el número de identificación (ID) de la plantilla de correo electrónico, es posible que no se envíe el correo electrónico correcto.
146	Id plantilla del cuestionario	Ej.: 13	Informar el número de identificación (ID) de la plantilla para el cuestionario (checklist) referente a los cambios y liberación. Este identificador de plantilla se define en la pantalla de "plantilla de solicitud de servicio".	No se aplica
193	¿Permite programar los cambios en las reglas de escalamiento definidos? (Ej.: S o N - Default 'N')	S o N (Default: N)	Definir si el escalonamiento de cambios determinado en las reglas de escalonamiento será habilitado. Esta regla de cambios se define en la pantalla de "Reglas de Escalonamiento y Notificaciones Automáticas".	Si no se indica el valor del parámetro, se establece el valor predeterminado del sistema: "N" (No).
268	ID de plantilla del email para notificar el cierre del cambio		Indicar el número de identificación (ID) de la plantilla de correo electrónico utilizado para notificar el cierre de una solicitud de cambio. Al finalizar una solicitud de cambio, en la pantalla de "Gestión de cambios", se utilizará para enviar la notificación de cierre al modelo de correo electrónico definido. Esta notificación se enviará al solicitante. Este identificador de plantilla de correo electrónico se define en la pantalla de "plantilla de correo electrónico".	Si no se indica el número de identificación (ID) de la plantilla de correo electrónico, es posible que no envíe el correo electrónico correcto al solicitante.
279	Nombre del flujo normal para los cambios		Indicar el nombre del flujo de solicitud de cambio normal. Este flujo se define en la pantalla de "Diseño de flujo".	Si no se indica el valor del parámetro, aparecerá un mensaje de error en la pantalla de solicitud de cambio.
280	Nombre del flujo de emergencia para los cambios		Indicar el nombre del flujo de solicitud de cambio emergencial. Este flujo se define en la pantalla de "Diseño de flujo".	Si no se indica el valor del parámetro, aparecerá un mensaje de error en la pantalla de solicitud de cambio.