Parametrización – Chat
El concepto de "Chat" se utiliza para hacer alusión al intercambio de mensajes escritos de forma instantánea. En este caso, permite al usuario tener contacto directo al asistente del sistema a fin de dirimir dudas, hacer solicitudes, entre otros.
Los parámetros de esta aplicación permiten activar el chat, definir el contrato estándar para la apertura de llamados y ajustar el grupo predeterminado, dentro de otras acciones.
Procedimiento
- Acceda a la funcionalidad a través del menú principal Parametrización > Chat;
- Defina los valores de los parámetros (atributos);
- Haga clic en "Guardar";
- La lista siguiente muestra los parámetros de la funcionalidad "Chat" y la finalidad de cada uno de ellos.
# | Nombre | Valores posibles | Finalidad | Orientaciones complementarias |
|---|---|---|---|---|
118 | ID del contrato estandár de apertura llamada | | ID del contrato estándar para apertura de llamados | No se aplica |
315 | ID de origen de las solicitudes creadas por el chat | | ID de origen de las solicitudes creadas por lo chat | No se aplica |
316 | Activar Chat | S o N | | No se aplica |
317 | ID de la actividad de las solicitudes creadas por el chat | | ID de la actividad de las solicitudes creadas por lo chat | No se aplica |
388 | ID de usuario predeterminado (solicitud externa) | | ID del usuario estándar (Solicitud externa) | No se aplica |
389 | ID de grupo predeterminado (solicitud externa) | | ID del grupo estándar (Solicitud externa) | No se aplica |
390 | ID de unidad predeterminada | | ID de la Unidad que se asignará al usuario registrado en el perfil | No se aplica |
447 | ID de modelo de correo electrónico para notificar nuevos mensajes en el chat | | ID de modelo de correo electrónico para notificar nuevos mensajes en el chat | No se aplica |
299 | Ticket - Activar el intercambio de mensajes | S o N | Activa un icono de chat junto al número de ticket en la cola de atención | No se aplica |
448 | Editor de texto utilizado por la aplicación | | Editor de texto utilizado por la aplicación | No se aplica |