Parametrización – Conocimiento

el sistema de gestión del conocimientos de servicio incluye herramientas para recopilar, almacenar, administrar, actualizar, analizar y presentar todos los conocimientos, información y datos que un proveedor de servicios de ti necesita para administrar el ciclo de vida completo de los servicios de ti la parametrización de "conocimiento" debe ser realizada para permitir la ejecución/uso de este proceso, pudiendo ser posible, definir la carpeta para almacenamiento del conocimiento creado a partir de eventos, definir el directorio para almacenar la descripción de la respuesta de la solicitud de servicio/incidente para guardar en la base de conocimiento, y otras acciones procedimiento acceda a la funcionalidad a través del menú principal parametrización > gestión de conocimiento ; defina los valores de los parámetros (atributos); haga clic en "guardar" ; la siguiente lista presenta los parámetros del "conocimiento" y la finalidad de cada uno \# nombre finalidad orientaciones complementarias 78 avisar, con antelación, la cantidad de días que quedan para la expiración del conocimiento (default 90 días) definir con cuántos días antes de la fecha de expiración del conocimiento, el autor y el aprobador serán notificados en la creación de un conocimiento en la pantalla "base de conocimiento", debe ser informada la fecha de expiración, es decir, la fecha en que el conocimiento expirará se notificará al autor y aprobador del conocimiento, con antelación de n días (definido en este parámetro) de la fecha de expiración del conocimiento no se aplica 79 id de plantilla de e mail para enviar la notificación de creación de carpetas indicar el número de identificación (id) de la plantilla del correo electrónico de notificación de creación de carpetas al crear una carpeta, en la pantalla de registro de carpetas, se utilizará para enviar la notificación de creación de la carpeta a la plantilla de correo electrónico definida en este parámetro esta notificación se enviará al grupo y/o usuario asociado a la carpeta este identificador de plantilla de correo electrónico se define en la pantalla de "plantilla de correo electrónico" si no informar el número de identificación (id) de la plantilla de correo electrónico, es posible que no se envíe el correo electrónico correcto 80 id de plantilla de e mail para enviar la notificación de actualización de carpeta indicar el número de identificación (id) del modelo de correo electrónico de notificación de actualización de carpetas al cambiar una carpeta en la pantalla de registro de carpeta, se utilizará para enviar la notificación de actualización de la carpeta de la plantilla de correo electrónico definida en este parámetro esta notificación se enviará al grupo y/o usuario asociado a la carpeta este identificador de plantilla de correo electrónico se define en la pantalla de "plantilla de correo electrónico" si no informar el número de identificación (id) de la plantilla de correo electrónico, es posible que no se envíe el correo electrónico correcto 81 id de plantilla de e mail para enviar notificación al borrar carpetas indicar el número de identificación (id) de la plantilla de correo electrónico de notificación de exclusión de carpeta al eliminar una carpeta, en la pantalla de registro de carpetas, se utilizará para enviar la notificación de exclusión de la carpeta a la plantilla de correo electrónico definida en este parámetro esta notificación se enviará al grupo y/o usuario asociado a la carpeta este identificador de plantilla de correo electrónico se define en la pantalla de "plantilla de correo electrónico" si no informar el número de identificación (id) de la plantilla de correo electrónico, es posible que no se envíe el correo electrónico correcto 82 id de plantilla de e mail para el envío de notificación de creación de conocimiento (ej 11) informar el número de identificación (id) de la plantilla de correo electrónico de notificación de creación del conocimiento al registrar un conocimiento, en la pantalla de la "base de conocimiento", se utilizará para el envío de la notificación de creación del conocimiento la plantilla de correo electrónico definido en este parámetro esta notificación se enviará al grupo y/o usuario asociado a la base de conocimiento este id del modelo de correo electrónico se registra en la pantalla de "modelo de correo electrónico" si no informar el número de identificación (id) de la plantilla de correo electrónico, es posible que no se envíe el correo electrónico correcto 83 id de plantilla de e mail para enviar notificación de actualización de conocimientos (ej 12) informar el número de identificación (id) de la plantilla de correo electrónico de notificación de actualización de conocimientos al actualizar un conocimiento, en la pantalla de "base de conocimiento", se utilizará para el envío de la notificación de actualización del conocimiento, el modelo de e mail definido en este parámetro esta notificación se enviará al grupo y/o usuario asociado a la base de conocimiento este identificador de plantilla de correo electrónico se define en la pantalla de "plantilla de correo electrónico" si no informar el número de identificación (id) de la plantilla de correo electrónico, es posible que no envíe el correo electrónico correcto 84 d de plantilla de e mail para enviar notificación al borrar conocimientos (ej 13) informar el número de identificación (id) de la plantilla de correo electrónico de notificación de exclusión de conocimiento al excluir un conocimiento, en la pantalla de "base de conocimiento", se utilizará para el envío de la notificación de exclusión del conocimiento, la plantilla de correo definido en este parámetro esta notificación se enviará al grupo y/o usuario asociado a la base de conocimiento este identificador de plantilla de correo electrónico se define en la pantalla de "plantilla de correo electrónico" si no informar el número de identificación (id) de la plantilla de correo electrónico, es posible que no se envíe el correo electrónico correcto 182 carpeta para grabar la descripción y solución de la solicitud de servicios en la base de conocimiento (ej windows descripcion respuesta para baseconocimiento) definir el directorio para almacenar la descripción de la respuesta de la solicitud de servicio/incidente para que se guarde en la base de conocimientos en la pantalla de solicitud de servicio/incidente, se muestra el campo "guardar solución/respuesta en la base de conocimiento" al atender una solicitud de servicio/incidente, y si desea guardar la descripción de la solución respuesta en la base del conocimiento, basta seleccionar el campo e informar el título, después, al guardar y avanzar el flujo, la descripción de la solución respuesta de la solicitud será almacenada en la carpeta definida en el parámetro no se aplica 273 carpeta estándar para los conocimientos creados a partir de ocurrencias de eventos establecer la carpeta para el almacenamiento del conocimiento creado a partir de las ocurrencias de eventos no se aplica 304 url del servidor de solr (ej http //localhost 8983/solr/collection name ) configurar la url de la colección de apache solr que será utilizada por 4biz para indexar los conocimientos no se aplica 305 url del servidor de apache tika (ej http //localhost 9998/tika ) configurar la url de apache tika para hacer ocr de los datos adjuntos del conocimiento en el momento de la indización no se aplica 308 total de elementos que se importan a la vez al indizar documentos en el solr (ej 1000) configurar la cantidad de elementos que se indizar a la vez en apache solr no se aplica 313 id de la carpeta para registrar conocimientos creados por el usuario final carpeta estándar para registrar conocimientos creados por el usuario final no se aplica 314 id de origen de los conocimientos creados por el usuario final origen estándar que se utilizará en los conocimientos creados por el usuario final no se aplica 332 activar la sincronización con el servidor de indexación cuando se realiza una indexación de conocimiento en el solr, sea por exclusión, actualización o creación de un nuevo conocimiento si el solr está parado y este parámetro está activo, se inicia una sincronización automática con el solr hasta que se lo activa de nuevo una vez que vuelva a funcionar todos los conocimientos que están pendientes de indización,se indizan y finaliza la sincronización automática no se aplica 333 introduzca el intervalo en minutos para sincronizar los conocimientos con el servidor de indexación entre 0 y 59 minutos default está vacío define el tiempo en minutos que un conocimiento estará en revisión para saber la cantidad máxima que debe colocarse en el parámetro, según su tipo, se debe verificar http //www quartz scheduler org/documentation/quartz 2 3 0/tutorials/crontrigger html , en la parte de "format", la columna de "allowed values" 354 url del logo (portal del conocimiento) (ej /4biz/imagens/logo/logo header icon png) parámetro de uso restringido a 4biz corporation, indica la url del logo del portal del conocimiento no se aplica 355 url del fondo del encabezado (portal del conocimiento) (ej /4biz/imagens/background header png) ej /4biz/imagens/background header png parámetro que personaliza la apariencia del portal del conocimiento no se aplica 356 color de fondo del encabezado (portal del conocimiento) (estándar #e6e6e6) ej #e6e6e6 parámetro que personaliza la apariencia del portal del conocimiento no se aplica 357 color de la fuente del encabezado (portal del conocimiento) (estándar #333333) parámetro que personaliza la apariencia del portal del conocimiento no se aplica 358 habilitar ranking de búsquedas de base de conocimiento (ej s o n default 'n') la no configuración de esta información, o la asignación de "n" impide la creación de informes gerenciales que tratan el tema no se aplica 359 almacenar registros de búsquedas por cuántos días? (ej 30) la no configuración de este limitador puede acumular cantidades excesivas de datos innecesariamente a lo largo del tiempo, causando lentitud en el procesamiento de la aplicación, principalmente en informes que tratan el tema no se aplica 360 color de la fuente de los favoritos (portal del conocimiento) (estándar #f1a21f) personalizar la apariencia del cuadro "favoritos" que aparece en la pantalla inicial tanto del portal del conocimiento como de la guía del usuario no se aplica 361 color de la fuente de los curtidos (portal del conocimiento) (estándar #6c8ebe) personalizar la apariencia del cuadro "curtidos" que aparece en la pantalla inicial tanto del portal del conocimiento como de la guía del usuario no se aplica 362 color de la fuente de los indicados (portal del conocimiento) (estándar #67c15e) personalizar la apariencia del cuadro "indicados" que se encuentra en la pantalla inicial del portal del conocimiento no se aplica 363 url de la ayuda (ej https //help cloud4biz com/4biz ) el parámetro se utiliza para indicar la dirección url de la guía del usuario no se aplica 364 url de la logo (guía del usuario) (ej /4biz/imagens/logo/logo header icon png) parámetro de uso restringido a 4biz corporation, indica la url del logotipo de la guía del usuario no se aplica 365 url del fondo del encabezado (guía del usuario) (ej 4biz/imagens/background header png) parámetro de uso restringido a 4biz corporation, indica la url de la imagen de fondo de la guía del usuario no se aplica 366 color del fondo del encabezado (guía del usuario) (estándar #e6e6e6) parámetro de uso restringido a 4biz corporation, personaliza la apariencia de la guía del usuario no se aplica 367 color de la fuente del encabezado (guía del usuario) (estándar #333333) parámetro de uso restringido a 4biz corporation, personaliza la apariencia de la guía del usuario no se aplica 368 url para el inicio de sesión del socio (ej https //example com/4biz ) parámetro de uso restringido a 4biz corporation, personaliza el enlace a donde se dirige la solución al hacer clic en "soy agente" en la guía del usuario no se aplica 410 ver el título de portal del conocimiento (default s) se informa si es para presentar el título del conocimiento en la pantalla de búsqueda de la base de conocimiento no se aplica tabla 1 lista de parámetros