Registrar Prioridad de la Solicitud de Servicios

la función de prioridad de las solicitudes de servicio permite definir la matriz de prioridad para calcular el tiempo de atención (sla) de la solicitud de servicio dinámicamente la prioridad se utilizará para identificar la importancia relativa de la solicitud de servicio y para identificar los tiempos requeridos para que las acciones adecuadas sean tomadas esta funcionalidad ofrece acciones diversas, como, incluir, cambiar y borrar la prioridad de las solicitudes de servicio antes de empezar para registrar una prioridad de solicitud de servicio, es necesario configurar el parámetro 104 con el valor " s " procedimiento acceda a la funcionalidad a través del menú principal procesos > gestión de la portafolio y catálogo > prioridad solicitudes servicio ; complete los campos disponibles para el impact, y haga clic en " guardar impacto "; complete los campos disponibles para la urgencia, y haga clic en " guardar urgencia "; complete los campos dispobiles para la matriz de prioridad, y haga clic en " guardar matriz de prioridad " ✅ regla es importante recordar que después de registrar la matriz de prioridad, al registrar una solicitud de servicio, el tiempo de atención (sla) será establecido de acuerdo con el nivel de impacto y nivel de urgencia informados, siendo considerado la matriz de prioridad recordando que para que esto ocurra, el parámetro debe estar habilitado