16 Procesos
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Incidente y Solicitud
Uso
Analizar Tendencia de Eventos
4min
Esta funcionalidad tiene como objetivo generar gráfico de Análisis de Tendencia de Eventos por Servicio de Negocio en determinado período, a fin de realizar un análisis de los eventos.
El análisis de tendencias consiste en la utilización de datos para la proyección de resultados futuros.
⚠️ Atención!
Esta funcionalidad sólo se puede utilizar en instancias en las que el cliente también ha implementado el módulo de Eventos.
Para hacer el análisis de tendencia de eventos, es necesario:
Registrar previamente un contrato, una solicitud de servicio (ticket),
Configurar la conexión del 4biz Event Monitor;
Además de instalar y configurar la herramienta de monitoreo.
- Acceda a la funcionalidad por el menú principal Procesos > Gestión de Requerimiento e Incidente > Análisis de Tendencias, en la pestaña Eventos;
- Llene los campos disponibles;
- Haga clic en "Búsqueda";
- El sistema va a filtrar y totalizar los eventos que atienden a los filtros seleccionados, y generará cuatro guías de resultados, siendo: Clasificación, Elemento de Configuración, Servicio Técnico y Catálogo de Negocio;
- En cada guía de resultados, contendrá un botón para la generación del gráfico de análisis de tendencias, el cual presenta las fechas que comprenden el período informado en los filtros y el número cuantitativo de ocurrencias de eventos en aquella determinada fecha. Por lo tanto, para generar el gráfico para el análisis de tendencia de los eventos por clasificación, EC, servicio técnico y/o servicio de negocio, haga clic en el botón "Generar gráfico".