Aprobar Ticket
Cuando un ticket tiene una actividad de aprobación, es posible confirmar o rechazar esta solicitud utilizando el recurso para este propósito.
En este sentido, el flujo de trabajo del ticket debe contener una tarea de usuario (pestaña Identificación > Botón "Es una tarea de aprobación? = SÍ"), el cual está vinculado a la actividad.
💡 Consejo: Para la aprobación de forma simplificada del ticket, es necesario que el flujo de la solicitud de servicio posea una tarea del tipo aprobación, así el botón de aprobación rápida será visible
Es necesario;
El registro previo del ticket; y
Tener permiso para aprobarlo.
- Acceda la funcionalidad por el menú principal Procesos > Gestión de Requerimiento e Incidente > Ticket;
- Busque el ticket deseado, seleccionelo y haga clic en el icono “Abrir”;
- Verificar el ticket y registrar la información necesaria referente a su aprobación.;
- Marcar una de las opciones de aprobación: Aprobada o No aprobada:
- Si marca "Aprobado", describir las observaciones, si es necesario;
- Si marca "No aprobada", describir las observaciones, informar la justificación y el complemento de la justificación.
- Si la tarea del ticket es del tipo de aprobación, el sistema mostrará en el campo Directo al grupo el Botón: "Ver aprobaciones". Al hacer clic en Ver aprobaciones, se mostrará el historial de aprobaciones de la tarea;
- En el historial de aprobación de la tarea, se muestran 3 pestañas con las informaciones:
- Pestaña Realizadas, donde aparecerán las siguientes columnas:
Columna | Descripción |
|---|---|
Responsable | Se mostrará el nombre del usuario que votó |
Resultado | Se mostrará el voto del usuario |
Comentario | Si hay alguno, se mostrará el comentario del usuario |
Fecha/Hora | Se mostrará la fecha y hora de la votación |
Numero de aprobaciones | Se mostrará el número de votos positivos para la aprobación |
Numero de abstenciones | Se mostrará el número de abstenciones |
Número de descartes | Se mostrará el número de votos negativos para aprobación |
Aprobaciones pendientes | Cuántos usuarios quedarán antes de votar |
- Pestaña Pendientes con la columna:
Columna | Descripción |
|---|---|
Responsable | Se mostrarán los nombres de los usuarios que aún no han votado |
- Pestaña Historial con los campos:
Campo | Descripción |
|---|---|
Responsable | Se mostrará el nombre del usuario que cambió el voto |
Resultado | Se mostrará el voto anterior del usuario |
Comentario | Si hay alguno, se mostrará el comentario del usuario |
Fecha/Hora | Se mostrarán la fecha y la hora del cambio de votación |
- Haga clic en el botón de “Opciones” y después en el botón “Grabar y avanzar el flujo” para guardar y avanzar el flujo. Hecho esto, si el ticket ha sido aprobado, el mismo será encaminado a la fase de ejecución, o sea, para la atención. Pero, si el ticket no es aprobado, se lo vá cerrar.