Analizar Tendencias de Solicitudes de Servicio
Esta funcionalidad tiene como objetivo realizar un análisis de las solicitudes, basado en la cantidad crítica, para identificar qué elementos influencian en el lanzamiento de una nueva solicitud.
Para hacer el análisis de tendencias, es necesario
Registrar previamente una solicitud de servicio (ticket) y esta estar vinculada al contrato, además de un contrato y estar activo.
- Acceda el menú principal Procesos > Gestión de Requerimiento e Incidente > Análisis de Tendencias, en la pestaña Solicitudes de Servicio;
- Llene los campos disponibles;
- Haga clic en "Búsqueda";
Campo | Descripción |
|---|---|
Período Fecha inicial | El sistema sugerirá el primer día del mes/año actual |
Período Fecha final | El sistema sugerirá la fecha actual |
Contrato | Contratos disponibles |
Departamento/Centro resultado/Unidad | Departamentos/Centros de Resultados/Unidades disponibles |
Tipo | Solicitud de incidente o servicio |
3. Haga clic en "Generar informe";
4. El sistema presentará, en función de los filtros seleccionados, en la parte superior del informe el Número de registros: (recuperados de la búsqueda total) y, en la parte inferior de la cuadrícula, Coste total (suma de los costes de todas las incidencias o servicios solicitudes enumeradas). Para cada incidencia o solicitud de servicio se mostrará la siguiente información:
Campo relatório | Descripción |
|---|---|
Ticket | Número de identificación de la incidencia o solicitud de servicio |
Servicio | El Servicio relacionado con el Incidente o Solicitud de Servicio |
Tipo | (i) Incidente o (R) Solicitud de Servicio |
Coste | El coste de la incidencia o solicitud de servicio, indicado en la actividad |
Fecha | Fecha/hora del incidente de servicio o solicitud de servicio |
Fecha/hora de creación | Fecha/hora de creación del incidente o solicitud de servicio |
Hora captura | Captura de la hora del incidente o solicitud de servicio |
Fechafinal | Fecha/hora en que finalizó el incidente o la solicitud de servicio |
SLA | SLA asignado al incidente o solicitud de servicio |
SLA en el plazo | Si el incidente o la solicitud de servicio es "a tiempo" (basado en el SLA) |
Prioridad | Prioridad de la incidencia o solicitud de servicio |
Solicitante | Solicitante de incidentes o solicitud de servicio |
Cerrado por | Quien resolvió/cerrado el incidente o solicitud de servicio |
Grupo | Grupo de ejecución asignado al incidente o solicitud de servicio |
Crieado por | Creador del incidente o solicitud de servicio |
Unidad | Unidad asignada a la incidencia o solicitud de servicio |
Localización | Lugar de ejecución de la incidencia o solicitud de servicio |