Analizar Tendencias de Solicitudes de Servicio

esta funcionalidad tiene como objetivo realizar un análisis de las solicitudes , basado en la cantidad crítica, para identificar qué elementos influencian en el lanzamiento de una nueva solicitud antes de empezar para hacer el análisis de tendencias, es necesario registrar previamente una solicitud de servicio (ticket) y esta estar vinculada al contrato, además de un contrato y estar activo procedimiento acceda el menú principal procesos > gestión de requerimiento e incidente > análisis de tendencias , en la pestaña solicitudes de servicio ; llene los campos disponibles; haga clic en "búsqueda" ; campo descripción período fecha inicial el sistema sugerirá el primer día del mes/año actual período fecha final el sistema sugerirá la fecha actual contrato contratos disponibles departamento/centro resultado/unidad departamentos/centros de resultados/unidades disponibles tipo solicitud de incidente o servicio 3\ haga clic en "generar informe" ; 4\ el sistema presentará, en función de los filtros seleccionados, en la parte superior del informe el número de registros (recuperados de la búsqueda total) y, en la parte inferior de la cuadrícula, coste total (suma de los costes de todas las incidencias o servicios solicitudes enumeradas) para cada incidencia o solicitud de servicio se mostrará la siguiente información campo relatório descripción ticket número de identificación de la incidencia o solicitud de servicio servicio el servicio relacionado con el incidente o solicitud de servicio tipo (i) incidente o (r) solicitud de servicio coste el coste de la incidencia o solicitud de servicio, indicado en la actividad fecha fecha/hora del incidente de servicio o solicitud de servicio fecha/hora de creación fecha/hora de creación del incidente o solicitud de servicio hora captura captura de la hora del incidente o solicitud de servicio fechafinal fecha/hora en que finalizó el incidente o la solicitud de servicio sla sla asignado al incidente o solicitud de servicio sla en el plazo si el incidente o la solicitud de servicio es "a tiempo" (basado en el sla) prioridad prioridad de la incidencia o solicitud de servicio solicitante solicitante de incidentes o solicitud de servicio cerrado por quien resolvió/cerrado el incidente o solicitud de servicio grupo grupo de ejecución asignado al incidente o solicitud de servicio crieado por creador del incidente o solicitud de servicio unidad unidad asignada a la incidencia o solicitud de servicio localización lugar de ejecución de la incidencia o solicitud de servicio