16 Procesos
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Incidente y Solicitud
Uso
Suspender y Reactivar Múltiples Tickets
3min
La funcionalidad permite la suspensión or reactivación de múltiples tickets al mismo tiempo.
Para suspender/reactivar múltiples tickets, es necesario
Poseer registros previos de tickets
Poseer permiso para suspender y reactivar múltiples tickets,
Además de registrar previamente el contrato, empleado, grupo y la justificación del ticket.
- Acceda a la funcionalidad por el menú principal Procesos > Gestión de Requerimiento e Incidente > Ticket;
- Haga clic en el icono "Opciones" situado en la esquina superior derecha de la pantalla y en "Suspensión/Reactivación":
- Para suspender múltiples tickets, seleccione esta opción en el primer campo de la ventana abierta y rellene los filtros con las solicitudes que se suspenden en masa, tales como: contrato, solicitante de la solicitud (el responsable de solicitar la suspensión - este campo filtra los tickets cuyo nombre el solicitante está), el grupo, la justificación y el complemento de esta. Después de los datos informados, haga clic en el botón "Suspender" para efectuar la operación;
- Para reactivar múltiples tickets, seleccione la opción "Reactivar solicitud" para rellenar los campos necesarios, como: contrato, solicitante y el grupo responsable de la atención de los tickets que serán suspendidos, y después haga clic en el botón "Reactivar" para efectuar la operación.