16 Procesos
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Incidente y Solicitud
Uso
Auditar Ticket
3min
La funcionalidad permite la auditoria de los tickets creados.
Es necesario;
Registrar anteriormente los tickets; y
Tener permiso de acceso.
- Acceda a la funcionalidad por el menú principal Procesos > Gestión de Ticket > Ticket;
- Haga clic en el primer botón situado en la esquina superior izquierda y luego haga clic en el elemento de "Auditoría";
- Llene los filtros para auditar los tickets que quiera;
- Haga clic en el icono simbolizado por una lupa para definir los filtros necesarios para verificar el histórico de las instancias del ticket para la auditoria.
📌 IMPORTANTE!
En la interfaz de gestión de tickets, específicamente en el apartado "Auditoría", al intentar configurar la auditoría de un ticket abierto (definir las fechas de inicio y fin en el filtro), el siguiente error puede ocurrir: el sistema presentará el mensaje de "fecha no válida". Esto es porque la funcionalidad necesita que el idioma definido en el sistema y en el explorador utilizado sean idénticos. Si este requisito no se observa y se produce esta diferencia en los idiomas, el sistema presentará un mensaje lo que imposibilitará obtener el informe deseado.
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