Cancelar Ticket

la funcionalidad permite la cancelación del ticket antes de empezar es necesario; registrar anteriormente el ticket; y tener permiso para cancelar el ticket procedimiento acceda a la funcionalidad por el menú principal procesos > gestión de requerimiento e incidente > ticket ; busque por el ticket y haga clic en el icono “abrir” ; cambiar el status del ticket para "cancelado"; en el campo solución respuesta , describir el por qué de la cancelación; haga clic en el botón de “opciones” y después en el botón “grabar y avanzar el flujo” para guardar y avanzar el flujo, donde el ticket será cancelado pero, si desea grabar sólo la información registrada sobre la cancelación del ticket y mantener la tarea actual, haga clic en el botón “guardar y mantener la tarea actual”