16 Procesos
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Incidente y Solicitud
Uso
Cancelar Ticket
3min
La funcionalidad permite la cancelación del ticket.
Es necesario;
Registrar anteriormente el ticket; y
Tener permiso para cancelar el ticket.
- Acceda a la funcionalidad por el menú principal Procesos > Gestión de Requerimiento e Incidente > Ticket;
- Busque por el ticket y haga clic en el icono “Abrir”;
- Cambiar el Status del ticket para "Cancelado";
- En el campo Solución Respuesta, describir el por qué de la cancelación;
- Haga clic en el botón de “Opciones” y después en el botón “Grabar y avanzar el flujo” para guardar y avanzar el flujo, donde el ticket será cancelado. Pero, si desea grabar sólo la información registrada sobre la cancelación del ticket y mantener la tarea actual, haga clic en el botón “Guardar y mantener la tarea actual”.