16 Procesos
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Incidente y Solicitud
Uso
Cambiar SLA del Ticket
2min
Cambiar el SLA del ticket significa modificar el tiempo de atención del mismo, extender o acortar el plazo de ejecución de este.
Para cambiar el SLA, es necesario tener registrado anteriormente la justificación del ticket y el calendario.
- Acceda a la funcionalidad por el menú principal Procesos > Gestión de Requerimiento e Incidente > Ticket;
- Haga clic en el ticket, seleccionar el botón “Más Opciones” y elegir la opción "Cambiar SLA" en el menú de opciones;
- Defina el tiempo de SLA, el tiempo (plazo) de atención, el calendario a ser usado pra la contabilidad de ese tiempo, la justificación y su complemento acerca del cambio de tiempo.