Cambiar SLA del Ticket

cambiar el sla del ticket significa modificar el tiempo de atención del mismo , extender o acortar el plazo de ejecución de este antes de empezar para cambiar el sla, es necesario tener registrado anteriormente la justificación del ticket y el calendario procedimiento acceda a la funcionalidad por el menú principal procesos > gestión de requerimiento e incidente > ticket ; haga clic en el ticket, seleccionar el botón “más opciones” y elegir la opción "cambiar sla" en el menú de opciones; defina el tiempo de sla, el tiempo (plazo) de atención, el calendario a ser usado pra la contabilidad de ese tiempo, la justificación y su complemento acerca del cambio de tiempo