Crear y Ver Sub-ticket
La funcionalidad permite registrar un ticket con actividades relacionadas al ticket original.
Es necesario
El registro previo del colaborador, contrato y unidad. También
Vincular el grupo al contrato, la unidad al contrato y el contrato al servicio.
Registrar el portafolio con los servicios y las actividades de solicitud e incidente.
Definir el tiempo de atención de las actividades de solicitud e incidente.
Vincular las actividades de solicitud e incidente al contrato del servicio.
Configurar el parámetro 385 con el valor 'S'.
- Acceda a la funcionalidad por el menú principal Procesos > Gestión de Ticket > Ticket;
- Haga clic en el ticket deseado y seleccione la alternativa "Crear sub-ticket por copia" en el menú de opciones;
- Llene los campos necesarios y hacer clic en el botón "Guardar y mantener la tarea actual". El sub-ticket será dirigido al grupo ejecutor definido en el registro del vínculo de la actividad, el mismo será dirigido al grupo ejecutor definido en el parámetro 9;
- Recuerde que el sistema enviará correos electrónicos de notificación acerca de la creación, escalonamiento, captura, cierre y demás cambios de los tickets relacionados para el grupo ejecutor del ticket principal.
- Para buscar los tickets relacionados, es necesario marcar el filtro "Mostrar relacionadas" en el área de búsqueda en la pantalla principal de la funcionalidad.
✅ Norma: La sub-ticket tiene un flujo propio, por lo que no se cierra junto con el cierre del ticket de origen. Deberá, por lo tanto, ser ejecutada y cerrada de forma autónoma.
💡 Consejo: La sub-ticket puede ser reabierta en cualquier momento, independientemente del estado de la solicitud padre (si está reabierta o cerrada).