Crear y Ver Sub-ticket

la funcionalidad permite registrar un ticket con actividades relacionadas al ticket original antes de empezar es necesario el registro previo del colaborador, contrato y unidad también vincular el grupo al contrato, la unidad al contrato y el contrato al servicio registrar el portafolio con los servicios y las actividades de solicitud e incidente definir el tiempo de atención de las actividades de solicitud e incidente vincular las actividades de solicitud e incidente al contrato del servicio configurar el parámetro 385 con el valor 's' procedimiento acceda a la funcionalidad por el menú principal procesos > gestión de ticket > ticket ; haga clic en el ticket deseado y seleccione la alternativa "crear sub ticket por copia" en el menú de opciones; llene los campos necesarios y hacer clic en el botón "guardar y mantener la tarea actual" el sub ticket será dirigido al grupo ejecutor definido en el registro del vínculo de la actividad, el mismo será dirigido al grupo ejecutor definido en el parámetro 9 ; recuerde que el sistema enviará correos electrónicos de notificación acerca de la creación, escalonamiento, captura, cierre y demás cambios de los tickets relacionados para el grupo ejecutor del ticket principal para buscar los tickets relacionados, es necesario marcar el filtro "mostrar relacionadas" en el área de búsqueda en la pantalla principal de la funcionalidad ✅ norma la sub ticket tiene un flujo propio, por lo que no se cierra junto con el cierre del ticket de origen deberá, por lo tanto, ser ejecutada y cerrada de forma autónoma 💡 consejo la sub ticket puede ser reabierta en cualquier momento, independientemente del estado de la solicitud padre (si está reabierta o cerrada)