Crear Regla de Escalonamento

esta funcionalidad permite crear reglas de escalonamiento para proporcionar una perspectiva de impacto a la empresa al gestionar las atenciones de los tickets (y sus eventuales solicitudes e incidentes), dentro de un tiempo hábil preestablecido al crear reglas para la notificación del responsable, cuando el ticket está en nivel crítico de ruptura de su sla, es posible evitarlo a través de acciones preventivas y escalonar esta atención a otros grupos ejecutores, y respetar así, su tiempo de atención antes de empezar para crear las reglas de escalonamiento, es necesario configurar el parámetro 190 con el valor "s", y registrar previamente los contratos, empleados, grupos, los portafolios de servicios y la acción automática del tipo escalonamiento en el archivo application ini , se debe configurar la propiedad start monitora incidentes informando el parámetro true ( sólo el administrador del sistema operativo del servidor de la aplicación realiza este ajuste sólo el administrador del sistema operativo del servidor de la aplicación realiza este ajuste ) procedimiento acceda a la funcionalidad por el menú principal procesos itil > gestión de requerimiento e incidente > reglas de escalamiento ; haga clic en "nuevo" ; informe los datos generales de la regla de escalonamiento (título, situación, el solicitante, el grupo ejecutor de la atención, el portafolio y contrato a ser vinculado a la regla y el impacto y urgencia de la atención del ticket); informe los datos específicos de la regla de escalonamiento campo objetivo tiempo informar el plazo de escalonamiento/notificación del ticket formato indicar si la regla se refiere a minutos (tiempo de la regla) o porcentual (referente al tiempo del sla) condición seleccionar el marco del escalonamiento/notificación (si esto ocurrirá antes o después de la ruptura del plazo elegido) fecha seleccionar la fecha de referencia de la regla (la fecha de creación, de la última ocurrencia o su fecha límite) acción vincular el tipo de acción automática a la nueva regla