Crear Regla de Escalonamento

esta funcionalidad permite crear reglas de escalonamiento para proporcionar una perspectiva de impacto a la empresa al gestionar las atenciones de los tickets (y sus eventuales solicitudes e incidentes), dentro de un tiempo hábil preestablecido al crear reglas para la notificación del responsable, cuando el ticket está en nivel crítico de ruptura de su sla, es posible evitarlo a través de acciones preventivas y escalonar esta atención a otros grupos ejecutores, y respetar así, su tiempo de atención antes de empezar para crear las reglas de escalonamiento, es necesario configurar el parámetro 190 con el valor "s", y registrar previamente los contratos, empleados, grupos, los portafolios de servicios y la acción automática del tipo escalonamiento en el archivo application ini , se debe configurar la propiedad start monitora incidentes informando el parámetro true ( sólo el administrador del sistema operativo del servidor de la aplicación realiza este ajuste sólo el administrador del sistema operativo del servidor de la aplicación realiza este ajuste ) procedimiento acceda a la funcionalidad por el menú principal procesos itil > gestión de requerimiento e incidente > reglas de escalamiento ; haga clic en "nuevo" ; informe los datos generales de la regla de escalonamiento (título, situación, el solicitante, el grupo ejecutor de la atención, el portafolio y contrato a ser vinculado a la regla y el impacto y urgencia de la atención del ticket); informe los datos específicos de la regla de escalonamiento center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type