Buscar Ticket en Modo Avanzado
La funcionalidad permite refinar la búsqueda por tickets a través de filtros.
Para realizar la búsqueda avanzada de los tickets, es necesario
El registro previo del mismo, y poseer llamados abiertos, en cualquier situación y
Configurar los siguientes parámetros: 40, 41, 261, 260 (con el valor default 1-Lista sin restricción), 343 (con el valor default 1-Lista sin restricción) el valor por defecto: "S") y el parámetro 378.
⚠️Atención! En la configuración del parámetro 378, si el usuario informa el valor igual a 0, el sistema siempre descargará en segundo plano. Si el usuario deja el campo en blanco, el sistema limitará la descarga en segundo plano a cinco mil registros. Sin embargo, si el usuario ingresa un valor mayor o menor a cinco mil registros, el sistema considerará el valor informado por el usuario.
- Acceda a la funcionalidad por el menú principal Procesos > Gestión de Requerimiento e Incidente > Ticket;
- Haga clic en el botón de menú situado en la esquina superior izquierda de la pantalla y después el elemento de "Búsqueda Avanzada";
- Llene los filtros con la información que quieras. Recordando que la eficacia de la investigación depende del segmento de algunas reglas de permiso por el filtro, tales como: ejecución, delegación, monitoreo, visualización, grupo de usuarios, vinculo con el contrato, unidades y empleados conectados. Por lo tanto, si el parámetro 61 está habilitado, sólo estarán disponibles las unidades vinculadas al contrato al que tiene vínculo con los grupos en que pertenece;
- En el filtro “Unidad”, el sistema buscará las Unidades a las que el usuario puede asistir. El sistema muestra las Unidades a las que puede asistir el usuario registrado según el vínculo del grupo, ya que este grupo está vinculado a los contratos, y estos contratos tienen las Unidades vinculadas a ellos;
- Haga clic en "Búsqueda";
Elegir uno de los formatos de archivo (PDF, XLS y CSV) para generar el informe. Después de elegir el formato, el sistema verificará el parámetro 261 y, encontrando registro mayor que la cantidad permitida, aparecerá el siguiente mensaje:
- Sin embargo, si la cantidad de registro devuelta de la búsqueda es menor que el limitado en el parámetro 261, entonces el sistema verifica la configuración del parámetro 378;
- Se verificará la cantidad de registros para generar el informe en segundo plano, si la cantidad es mayor que la cantidad parametrizada, el sistema muestra el siguiente mensaje:
- Si el archivo a ser generado es muy extenso, el sistema disparará una notificación en la pantalla principal, informando que su descarga está finalizada.
- Al finalizar, haga clic en el botón "Visualizar" para acceder al informe a través del enlace disponible.