Dirigir Ticket

la funcionalidad permite dirigir la atención de la solicitud/incidente para el grupo que quieras antes de empezar para dirigir la atención del ticket, es necesario registrar anteriormente el ticket y tener permiso para ejecutarlo procedimiento acceda la funcionalidad por el menú principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; busque el ticket deseado, seleccionelo y haga clic en el icono “abrir” ; en el campo dirigir para grupo , seleccione el grupo para el cual será direccionado el ticket para realizar su atención; haga clic en el botón de “opciones” y después en el botón “grabar y avanzar el flujo” para guardar y avanzar el flujo, el ticket será dirigido para la fase de atención pero, si desea guardar sólo la información registrada sobre la validación del ticket y mantener la tarea actual, haga clic en el botón “guardar y mantener la tarea actual”