16 Procesos
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Incidente y Solicitud
Uso
Dirigir Ticket
2min
La funcionalidad permite dirigir la atención de la solicitud/incidente para el grupo que quieras.
Para dirigir la atención del ticket, es necesario registrar anteriormente el ticket y tener permiso para ejecutarlo.
- Acceda la funcionalidad por el menú principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Busque el ticket deseado, seleccionelo y haga clic en el icono “Abrir”;
- En el campo Dirigir para grupo, seleccione el grupo para el cual será direccionado el ticket para realizar su atención;
- Haga clic en el botón de “Opciones” y después en el botón “Grabar y avanzar el flujo” para guardar y avanzar el flujo, el ticket será dirigido para la fase de atención. Pero, si desea guardar sólo la información registrada sobre la validación del ticket y mantener la tarea actual, haga clic en el botón “Guardar y mantener la tarea actual”.