Generar Informes - Gestión de Incidentes y Solicitudes

16min
Generar informe de causas y soluciones
Este informe tiene el objetivo de presentas las causas y soluciones de las
solicitudes de servicios.
Acceda a la funcionalidad a través del menu principal Informes > Gestión de
 Incidentes/Requerimientos > Control de Causas y Soluciones;
Defina los filtros según sea necesario;
Para generar el informe gráfico, haga clic en "Generar gráfico PDF" para
 generar el informe en PDF y/o en el botón "Generar gráfico XLS" para generar
 el informe en Excel;
Para generar el informe con información detallada, haga clic en "Generar
 informe analítico PDF" para generar el informe detallado en PDF y/o en el
 botón "Generar informe analítico XLS" para generar el informe detallado en
 Excel.
Generar informe Gantt
Este informe tiene el objetivo de presentar los incidentes y solicitudes de
 servicio en gráfico de Gantt.
Acceda a la funcionalidad a través del menu principal Informes > Gestión de
 Incidentes/Requerimientos > Gantt;
Defina los filtros según sea necesario;
Haga clic en "Filtrar" para generar el informe de Gantt, según el filtro
 elegido.
Generar informe de carga horaria trabajada
Este informe tiene el objetivo de presentar el cálculo de la cuantidad de horas
trabajadas por cada empleado y/o grupo.
Acceda a la funcionalidad a través del menu principal Informes > Gestión de
 Incidentes/Requerimientos > Informe Carga Horaria Trabajada;
Defina los filtros según sea necesario;
Haga clic en "Generar PDF" para generar el informe en PDF y/o haga clic en
 "Generar XLS" para generar el informe en Excel.
Generar informe cuantitativo
Este informe tiene el objetivo de presentar la cantidad de solicitud de servicio
 de acuerdo con la situación informada.
Acceda a la funcionalidad a través del menu principal Informes > Gestión de
 Incidentes/Requerimientos > Cuantitativo;
Defina los filtros según sea necesario;
Haga clic en "Generar PDF" para generar el informe en PDF y/o haga clic en
 "Generar XLS" para generar el informe en Excel.
Generar informe cuantitativa completado por servicios (sintético)
Este informe tiene el objetivo de presentar el informe de las
solicitudes/incidentes (servicios) completos.
Acceda a la funcionalidad a través del menu principal Informes > Gestión de
 Incidentes/Requerimientos > Cuantitativo Completado por Servicios
 (Sintético);
Defina los filtros según sea necesario;
Haga clic en "Generar PDF" para generar el informe en PDF y/o haga clic en
 "Generar XLS" para generar el informe en Excel.
Generar informe cuantitativo completado de servicios (analítico)
Este informe tiene el objetivo de presentar el informe de las
solicitudes/incidentes (sevicios) completos.
Acceda a la funcionalidad a través del menu principal Informes > Gestión de
 Incidentes/Requerimientos > Cuantitativo Completado por Servicios
 (Analítico);
Defina los filtros según sea necesario;
Haga clic en "Generar PDF" para generar el informe en PDF y/o haga clic en
 "Generar XLS" para generar el informe en Excel.
Generar informe de encuesta de satisfacción
Este informe tiene el objetivo de presentar las informaciones sobre la encuesta
 de satisfacción en relación a la atención de las solicitudes de servicios.
Antes de empezar
Es necesario tener llamados abiertos y cierrados que posean enlace con una
 encuesta de satisfacción.
Acceda a la funcionalidad a través del menu principal Informes > Gestión de
 Incidentes/Requerimientos > Encuesta de Satisfacción;
Defina los filtros según sea necesario;
Seleccione el modo de elaboración del informe al hacer clic en "Generar
 PDF", "Generar XLS" o "Exportar CSV".
Generar informe de solicitudes de servicio
Este informe tiene el objetivo de presentar el histórico de los registros de
solicitudes de servicios.
Acceda a la funcionalidad a través del menu principal Informes > Gestión de
 Incidentes/Requerimientos > Consulta Solicitudes/Incidencias;
Defina los filtros conforme la necesidad y haga clic en "Búsqueda". Se
 mostrarán las solicitudes;
En las solicitudes presentadas en la lista, es posible realizar las siguientes
 acciones: búsqueda, histórico del ticket, visualizar solicitud/incidente, visualizar los adjuntos y reabrir el ticket;
Si desea generar el informe con información resumida de la búsqueda que se
 realizó, haga clic en el botón "Generar XLS" para generar el informe en
 formato Excel;
Si desea generar el informe con información detallada de la búsqueda que se
 realizó, haga clic en el botón "Generar informe detallado PDF" para generar
 el informe detallado en formato PDF y/o el botón "Generar informe detallado
 XLS" para generar el informe detallado en formato Excel.
Generar informe de solicitación por ejecutante
Este informe tiene el objetivo de presentas las solicitudes de servicios por
ejecutante.
Acceda a la funcionalidad a través del menu principal Informes > Gestión de
 Incidentes/Requerimientos > Solicitación por Ejecutante;
Defina los filtros según sea necesario;
Haga clic en "Generar PDF" para generar el informe en PDF y/o haga clic en
 "Generar XLS" para generar el informe en Excel.
Generar informe de aprobación de solicitud
Este informe tiene el objetivo de presentar las solicitudes de servicios que
 fueron y no fueron aprobadas.
Acceda a la funcionalidad a través del menu principal Informes > Gestión de
 Incidentes/Requerimientos > Consulta Aprobación Solicitaciones;
Defina los filtros según sea necesario;
Haga clic en "Generar PDF" para generar el informe en PDF y/o haga clic en
 "Generar XLS" para generar el informe en Excel.
Generar informe de ejecución de solicitud
Este informe tiene el objetivo de presentar los responsables por ejecutar las
 solicitudes de servicios.
Acceda a la funcionalidad a través del menu principal Informes > Gestión de
 Incidentes/Requerimientos > Informe Solicitación de Ejecución;
Defina los filtros según sea necesario;
Haga clic en "Generar PDF" para generar el informe en PDF y/o haga clic en
 "Generar XLS" para generar el informe en Excel.
Generar informe de solicitudes reabertas
Este informe tiene el objetivo de presentar todas solicitudes que fueron
 reabertas en un determinado período.
Acceda a la funcionalidad a través del menu principal Informes > Gestión de
 Incidentes/Requerimientos > Solicitud Reabierta;
Defina los filtros según sea necesario;
Haga clic en "Generar PDF" para generar el informe en PDF y/o haga clic en
 "Generar XLS" para generar el informe en Excel.
Generar informe top 10 incidentes/solicitudes
Este informe tiene el objetivo de presentar el top 10 de incidentes/solicitudes
 conforme los filtros elegidos por lo usuario.
Acceda a la funcionalidad a través del menu principal Informes > Gestión de
 Incidentes/Requerimientos > El Top 10 Incidentes/Solicitudes;
Defina los filtros según sea necesario;
Haga clic en "Generar PDF" para generar el informe en PDF y/o haga clic en
 "Generar XLS" para generar el informe en Excel.
Generar informe de incidente/solicitude por servicio
Este informe tiene el objetivo de presentar la cantidad de solicitud e incident
e que fueron solicitados a los servicios del catalogo del portafolio.
Acceda a la funcionalidad a través del menu principal Informes > Gestión de
 incidentes/Requerimientos > Informe de Requerimientos/Incidentes
 Cuantitativos Para el Portafolio y Servicio;
Defina los filtros según sea necesario;
Haga clic en "Generar PDF" para generar el informe en PDF y/o haga clic en
 "Generar XLS" para generar el informe en Excel.
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