Generar Informes por Panel de Gráficos e Informes - Solicitud e Incidente

se tratan los siguientes temas sobre cómo generar gráficos e informes para incidentes y solicitudes en todos los casos, hay varias formas de visualizar los informes a través de cuatro iconos para generar una tabla con información, haga clic en el icono "tabla" ; para ver las opciones de gráficos, haga clic en el icono "gráfico " y seleccionar la forma del gráfico deseado; para generar un informe en formato pdf, haga clic en el icono "download documento pdf" ; para generar un informe en formato excel, haga clic en el icono "download documento sls" generar informes de monitoreo de incidentes este informe permite ver la información sobre el monitoreo de incidentes en forma de gráficos acceda la funcionalidad por el menú principal informes > gestión de incidentes/requerimientos > gráficos e informes (panel) ; en el campo "grupo de información" , seleccionar la opción "incidentes y requerimientos" ; haga clic en el informe "monitoramiento de incidentes" ; definir los filtros conforme la necesidad y hacer clic en "generar" ; se mostrarán los gráficos de incidentes de acuerdo con los filtros definidos generar informes de monitoreo de solicitudes este informe permite ver la información sobre el monitoreo de solicitudes de servicio en forma de gráficos acceda la funcionalidad por el menú principal informes > gestión de incidentes/requerimientos > gráficos e informes (panel) ; en el campo "grupo de información" , seleccionar la opción "incidentes y requerimientos" ; haga clic en el informe " monitoramiento de requerimientos" ; definir los filtros conforme la necesidad y hacer clic en "generar" ; se mostrarán los gráficos de incidentes de acuerdo con los filtros definidos generar informes en relación con el desempeño en la captura de incidentes y solicitudes (cerradas) este informe permite ver la información relativa al rendimiento de la ejecución de los incidentes, en forma de lista acceda la funcionalidad por el menú principal informes > gestión de incidentes/requerimientos > gráficos e informes (panel) ; en el campo "grupo de información" , seleccionar la opción "incidentes y requerimientos" ; haga clic en el informe "desempeño en la captura de incidentes y requerimientos (cerradas)" ; definir los filtros según necesitas y haga clic en "generar" ; se mostrarán los informes de acuerdo con los filtros definidos 📌 importante ! recordar que el informe de "captura de incidentes y solicitudes" muestra el tiempo de captura de las solicitudes cerradas el tiempo de captura es el tiempo transcurrido entre el inicio del sla y la ejecución de la primera tarea que contabiliza sla el informe "desempeño en la captura de incidentes y requerimientos" muestra un cuadro resumen con el porcentaje de solicitudes capturadas en el plazo por prioridad generar informes acerca de la cualidade de atención y sla este informe permite verificar la calidad de la atención y sla de los incidentes y requisiciones acceda la funcionalidad por el menú principal informes > gestión de incidentes/requerimientos > gráficos e informes (panel) ; en el campo "grupo de información" , seleccionar la opción "incidentes y requerimientos" ; haga clic en el informe "cualidade de atendimento y sla "; definir los filtros según necesitas y haga clic en "generar" ; se mostrarán los informes de acuerdo con los filtros definidos generar informes acerca del control sla este informe permite comprobar la información de sla de incidentes y solicitudes en forma de gráfico acceda la funcionalidad por el menú principal informes > gestión de incidentes/requerimientos > gráficos e informes (panel) ; en el campo "grupo de información" , seleccionar la opción "incidentes y requerimientos" ; haga clic en el informe "control sla" ; defina los filtros según necesitas y haga clic en "generar" ; se mostrará el gráfico de control sla de acuerdo con los filtros definidos generar informes cuantitativos por horario de apertura este informe permite comprobar la cantidad de solicitudes registradas por el horario de apertura acceder la funcionalidad por el menú principal informes > gestión de incidentes/requerimientos > gráficos e informes (panel) ; en el campo "grupo de información ", seleccionar la opción "incidentes y requerimientos" ; haga clic en el informe "cuantitativos por horario de apertura" ; defina los filtros según necesitas y haga clic en "generar" ; se mostrará el gráfico de acuerdo con los filtros definidos generar informes acerca de encuestas de satisfacción de atención (incidentes y solicitudes) este informe permite comprobar la información de encuesta de satisfacción acceda la funcionalidad por el menú principal informes > gestión de incidentes/requerimientos > gráficos e informes (panel); en el campo "grupo de información" , seleccione la opción "incidentes y requerimientos" ; haga clic en el informe "consulta de satisfacción sobre atendimentos (incidentes y requerimientos) ; defina los filtros según la necesidad y haga clic en "generar" ; se mostrará el gráfico de encuesta de satisfacción de acuerdo con los filtros definidos generar informes acerca de las solicitudes de productos y servicios este informe permite comprobar la información de solicitudes de productos y servicios acceda la funcionalidad por el menú principal informes > gestión de incidentes/requerimientos > gráficos e informes (panel) ; en el campo "grupo de información" , seleccione la opción "incidentes y requerimientos" ; haga clic en el informe "las solicitudes de productos y servicios" ; defina los filtros según la necesidad y haga clic en "generar" ; se mostrará el informe de solicitudes de productos y servicios de acuerdo con los filtros definidos