Generar Informes por Panel de Gráficos e Informes - Solicitud e Incidente
Se tratan los siguientes temas sobre cómo generar gráficos e informes para incidentes y solicitudes.
En todos los casos, hay varias formas de visualizar los informes a través de cuatro iconos:
- Para generar una tabla con información, haga clic en el icono "Tabla";
- Para ver las opciones de gráficos, haga clic en el icono "Gráfico" y seleccionar la forma del gráfico deseado;
- Para generar un informe en formato PDF, haga clic en el icono "Download documento PDF" ;
- Para generar un informe en formato Excel, haga clic en el icono "Download documento SLS".
Este informe permite ver la información sobre el monitoreo de incidentes en forma de gráficos.
- Acceda la funcionalidad por el menú principal Informes > Gestión de Incidentes/Requerimientos > Gráficos e Informes (Panel);
- En el campo "Grupo de Información", seleccionar la opción "Incidentes y Requerimientos";
- Haga clic en el informe "Monitoramiento de incidentes";
- Definir los filtros conforme la necesidad y hacer clic en "Generar";
- Se mostrarán los gráficos de incidentes de acuerdo con los filtros definidos.
Este informe permite ver la información sobre el monitoreo de solicitudes de servicio en forma de gráficos.
- Acceda la funcionalidad por el menú principal Informes > Gestión de Incidentes/Requerimientos > Gráficos e Informes (Panel);
- En el campo "Grupo de Información", seleccionar la opción "Incidentes y Requerimientos";
- Haga clic en el informe "Monitoramiento de requerimientos";
- Definir los filtros conforme la necesidad y hacer clic en "Generar";
- Se mostrarán los gráficos de incidentes de acuerdo con los filtros definidos.
Este informe permite ver la información relativa al rendimiento de la ejecución de los incidentes, en forma de lista.
- Acceda la funcionalidad por el menú principal Informes > Gestión de Incidentes/Requerimientos > Gráficos e Informes (Panel);
- En el campo "Grupo de Información", seleccionar la opción "Incidentes y Requerimientos";
- Haga clic en el informe "Desempeño en la captura de incidentes y requerimientos (cerradas)";
- Definir los filtros según necesitas y haga clic en "Generar";
- Se mostrarán los informes de acuerdo con los filtros definidos.
📌 IMPORTANTE!
Recordar que el informe de "Captura de incidentes y solicitudes" muestra el tiempo de captura de las solicitudes cerradas. El tiempo de captura es el tiempo transcurrido entre el inicio del SLA y la ejecución de la primera tarea que contabiliza SLA. El informe "Desempeño en la captura de incidentes y requerimientos" muestra un cuadro resumen con el porcentaje de solicitudes capturadas en el plazo por prioridad.
Este informe permite verificar la calidad de la atención y SLA de los incidentes y requisiciones.
- Acceda la funcionalidad por el menú principal Informes > Gestión de Incidentes/Requerimientos > Gráficos e Informes (Panel);
- En el campo "Grupo de Información", seleccionar la opción "Incidentes y Requerimientos";
- Haga clic en el informe "Cualidade de atendimento y SLA";
- Definir los filtros según necesitas y haga clic en "Generar";
- Se mostrarán los informes de acuerdo con los filtros definidos.
Este informe permite comprobar la información de SLA de incidentes y solicitudes en forma de gráfico.
- Acceda la funcionalidad por el menú principal Informes > Gestión de Incidentes/Requerimientos > Gráficos e Informes (Panel);
- En el campo "Grupo de Información", seleccionar la opción "Incidentes y Requerimientos";
- Haga clic en el informe "Control SLA";
- Defina los filtros según necesitas y haga clic en "Generar";
- Se mostrará el gráfico de control SLA de acuerdo con los filtros definidos.
Este informe permite comprobar la cantidad de solicitudes registradas por el horario de apertura.
- Acceder la funcionalidad por el menú principal Informes > Gestión de Incidentes/Requerimientos > Gráficos e Informes (Panel);
- En el campo "Grupo de Información", seleccionar la opción "Incidentes y Requerimientos";
- Haga clic en el informe "Cuantitativos por Horario de Apertura";
- Defina los filtros según necesitas y haga clic en "Generar";
- Se mostrará el gráfico de acuerdo con los filtros definidos.
Este informe permite comprobar la información de encuesta de satisfacción.
- Acceda la funcionalidad por el menú principal Informes > Gestión de Incidentes/Requerimientos > Gráficos e Informes (Panel);
- En el campo "Grupo de Información", seleccione la opción "Incidentes y Requerimientos";
- Haga clic en el informe "Consulta de Satisfacción sobre Atendimentos (Incidentes y Requerimientos);
- Defina los filtros según la necesidad y haga clic en "Generar";
- Se mostrará el gráfico de encuesta de satisfacción de acuerdo con los filtros definidos.
Este informe permite comprobar la información de solicitudes de productos y servicios
- Acceda la funcionalidad por el menú principal Informes > Gestión de incidentes/Requerimientos > Gráficos e Informes (Panel);
- En el campo "Grupo de Información", seleccione la opción "Incidentes y Requerimientos";
- Haga clic en el informe "Las Solicitudes de Productos y Servicios";
- Defina los filtros según la necesidad y haga clic en "Generar";
- Se mostrará el informe de solicitudes de productos y servicios de acuerdo con los filtros definidos.