Escalonamiento Jerárquico en la Atención

el asistente, al tratar de solucionar el problema de un usuario, identifica que la demanda del usuario está fuera de su campo de acción y de todas las acciones que podría realizar ante esta situación, si el ticket está fuera de su competencia, la plataforma 4biz 4biz ofrece la posibilidad de escalarlo a otro nivel jerárquico antes de empezar para hacer el escalonamiento jerárquico de un ticket, es necesario tener permiso en el grupo al cual el asistente pertenezca, para ejecutar tal acción procedimiento acceda a la funcionalidad por el menú principal procesos > gestión de requerimiento e incidente > ticket ; haga doble clic en el ticket; elija a cual grupo se va dirigir el ticket en el campo "dirigir para grupo" lo que hacer después confira en la página inicial de lista de tickets, si en la columna "grupo actual" el ticket fue escalonado a grupo correcto