Vincular Otras Funcionalidades al Ticket

es posible vincular el ticket a otras funcionalidade s, tales como problemas, cambio, proyecto, entre otros , con el propósito de incluir mayores informaciones al atender la solicitud antes de empezar para realizar el vínculo, es necesario el registro previo de problemas, cambios, liberaciones, elementos de configuración, proyectos, conocimientos, además de configurar los parámetros 9, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 28, 72 y 385 procedimiento acceda a la funcionalidad por el menú principal procesos > gestión de ticket > ticket ; para informar los datos complementarios del ticket (solicitud o incidente), marque la opción de captura o visualización de este; para vincular sub tickets , haga clic en el botón toogle (ubicado en la parte superior derecha de la pantalla) y luego "crear sub ticket" para crear una nueva solicitud o hacer clic en "crear sub ticket por copia" para registrar una nueva solicitud con los mismos datos de la solicitud original; para vincular tickets relacionadas , haga clic en el área del mismo nombre y haga clic en "buscar tickets" presionar en la solicitud deseada y luego en el botón "vincular tickets" ; para vincular un elemento de configuración del solicitante, haga clic ec del solicitante y luego haga clic en "vincular elemento de configuración para realizar la operación; para vincular un elemento de configuración relacionado , haga clic en "ec relacionado" y, a continuación, "búsqueda de elementos de configuración" buscar por el elemento deseado y hace clic en el botón "seleccionar" ; para vincular un proyecto , haga clic en el área del mismo nombre y luego en el campo de proyecto y vincule el elemento deseado; para visualizar las actividades periodicas, haga clic en programación ; para comprobar los mensajes de correo electrónico recibidos en la solicitud, haga clic en el área lectura de correo electrónico y, a continuación, "comprobar los mensajes de correo electrónico" recordando que la lectura de correo sólo se realizará si los parámetros están configurados correctamente; para ver el posicionamiento físico del asistente, haga clic en "seguimiento" ; para vincular un conocimiento , hacer clic en la ficha correspondiente, en el botón "búsqueda de conocimientos" y realizar la búsqueda y hacer clic en el conocimiento deseado para realizar el vínculo; para vincular un problema , haga clic en la ficha correspondiente y vincular el elemento de la funcionalidad deseada si desea registrar un nuevo elemento, haga clic en el botón "registrar problema" ; para vincular un cambio , haga clic en la ficha correspondiente y vincular el elemento de la funcionalidad deseada si desea registrar un nuevo elemento, haga clic en el botón "registrar cambio" ; para vincular una liberación , haga clic en la ficha correspondiente y vincular el elemento de la funcionalidad deseada si desea registrar un nuevo elemento, haga clic en el botón "registrar nueva liberación"