Gestionar Mis Solicitudes por el Smart Portal

esta funcionalidad permite el control de las solicitudes abiertas por el usuario, donde el mismo puede verificar el historial de ocurrencia, la descripción de la tarea, intercambiar mensaje con el ejecutor del ticket, entre otras acciones antes de empezar es necesario tener la solicitud de servicio registrada por el usuario previamente; también es fundamental configurar los parámetros referentes al smart portal; es necesario también establecer en el parámetro 253 , el id del correo electrónico elegido para registrar la instancia y el id de la plantilla del correo electrónico de notificación en el parámetro 251 procedimiento acceda a la funcionalidad a través del menú principal del smart portal smart portal y haga clic en el botón " menu " a continuación, haga clic en " mis solicitudes "; para cambiar mensajes con el asistente de la solicutud, basta hacer clic en el icono " mensaje al asistente " el asistente recibirá el comunicado en el área de trabajo del ticket, donde va registrar la respuesta de la nota esta respuesta estará disponible al hacer clic de nuevo en este mismo icono 🖊 nota para el correcto funcionamiento de esta aplicación, es necesario que lo parámetro 299 (referente al smart portal ) esté establecido en " s " 3\ para comentar la solicitud o relatar alguna ocurrencia sobre ella, haga clic en el icono " añadir nota " el asistente recibirá el comunicado en el área de trabajo del ticket, donde podrá dirigir cualquier cuestión relacionada con la solicitud 4\ para ver el historial de la solicitud, haga clic en el icono " historial "; 5\ por esta interfaz, también es posible visualizar la descripción, los eventuales archivos adjuntos a la solicitud, entre otras acciones